服务行业，如旅游公司 要提质量和企业管理从何入手？
旅游公司要提高质量管理和企业管理，应该具体从哪里入手呢？
培训导游，提供好的服务，
业务培训，一线的业务员和操作员
可是不知道怎么怎么样实行
不知道从哪里入手？
欢迎各位前辈指点。
做习惯了工厂，突然换到旅游行业，不知道从哪里入手了
培训导游，提供好的服务，
业务培训，一线的业务员和操作员
可是不知道怎么怎么样实行
不知道从哪里入手？
欢迎各位前辈指点。
做习惯了工厂，突然换到旅游行业，不知道从哪里入手了
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2 个回复
yijiayige (威望:636) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年，熟悉绝大多数质量相关管理和技...
赞同来自: LILY_LINLIN
1、制造业和服务业，都对客户、市场进行服务；
2、制造业和服务业，都在产生产品；
3、制造业和服务业，都有类似的组织架构；
4、制造业和服务业，都需要形成标准化作业/运作模式；
5、制造业和服务业，直接和终端客户打交道的人力数量配比类似；
6、制造业和服务业，都是一层管理一层，大家相互沟通；
……
其实，从管理学角度入手去仔细拆分，区别真的不大……去看看克劳士的书，你会豁然开朗；那是好几十年前的知识了