如何应对客户抱怨
一家客户在我司产品包装时发现受力挤压变形，要求我司变更包装数量（由原先的100pcs变更为50pcs）.但我司包装此产品已有好几年的时间了，而且工装全部是按100pcs制作。变更的话有一定难度，并且影响生产效率。针对此种客户抱怨，我作为新人CQE，该如何处理，请大侠们支招！加急。。。。。。。。。（附我刚来这家公司，还处于熟悉阶段，我调查了公司之前的客诉记录，发现之前有过类似投诉，大多不了了之，调查原因后发现，是因为在用手压钢板时用力不均匀导致边缘位置的产品PIN脚变形。） 上传张不良图片给大家分析，顺便问下各位在麦克风行业的同行，大家是怎么包装的。。。。
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11 个回复
13763111546 (威望:2) (广东 东莞) 在校学生 品管主管
赞同来自: cxkshi888
任何变更，都必须先找出根本原因，然后再提出相应的改善方案并经过实际验证后才能进行！制程中，人机物法环进行分析，对交到客户那里的东西，要从生产、包装、运输几个环节进行综合分析。把根本原因找出来，才能找到合理的对策！