质量管理的实质

每个质量管理人都曾经很困惑：质量管理是什么？简单说就是解决质量问题，提高产品（服务）水平。但质量问题是什么问题？很多人能列举一大堆的故障、缺陷来证明质量问题的存在。
事实上，本来就不存在质量问题，质量问题就是一个伪命题：产品形成中有设计过程、制造过程、物流过程、售后过程，每个环节都可能出现问题，或是设计问题、或是制造问题，或是售后问题，根本就不存在一个质量过程，怎么会出现质量问题呢？
出现这种情况，是因为人们将质与量人为分开的缘故：量主要承载的是利益，而质更多的承载的是责任与荣誉。质量是一组固有特性，满足要求的程度，是产品（服务）的一种属性。世界上没有单独的质或单独量的产品，产品是质和量的统一体。但为了利益，减轻责任压力， 就将产品形成过程中问题硬分成数量问题和质量问题。如设计过程中出现了设计进度问题和设计质量问题、制造过程中出现了制造进度（产量）问题和制造质量问题。。。。。

质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”。由于质量是产品的一种固有属性，如果我们用“产品”来代替质量管理定义中的“质量”二字，质量管理的定义则变成：“确定产品方针、目标和职责，并通过产品体系中的产品策划、产品控制、产品保证和产品改进来使其实现的所有管理职能的全部活动--这是什么？这不就是总经理的岗位职责吗！