8.2.3过程的监视和测量的理解
对于市场调查、投标、产品设计开发等过程，分别采用调查准确率、中标率、设计准确率等指标。这些指标是测量这些过程的结果，同时也是测量过程的。
如此理解是否准确？若不准确使用哪些指标来测量这些过程更准确？
请指教！
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2 个回复
jelly1921 (威望:31) (上海 上海) 咨询业 员工
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过程的结果可以作为测量过程的指标，但不是全部，关键是要看过程的控制点是什么。
比如：投标过程
过程结果是中标与否
如果该过程的人员经常因为填写错误导致落标的话，你就可以把标书填写准确率作为一个过程测量的指标。再比如由于工程部门总是拖拖拉拉，不能及时与客户沟通，你就可以把沟通的及时性作为一个目标。——目标不是死的，要结合你当时当地的实际情况，某个阶段要解决什么问题来确定目标。
另外对于过程绩效，应该从效率和效果两个方面来考虑。
标书填写准确率是效果，而及时率则是效率。