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html_xxz (威望:104) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 质量管理、塑胶电镀专家
赞同来自: paul_chen2006 、zhouchunsheng 、liyicheng1010 、lsusan
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html_xxz (威望:104) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 质量管理、塑胶电镀专家
赞同来自: paul_chen2006 、zhouchunsheng 、liyicheng1010 、lsusan
很多公司的客户满意度仅仅流于形式，找一个客户端关系好一点的人，打一个高分以显示客户很满意，这仅仅是为了满足体系规定的要求而做的形式，对实际没有任何帮助
客户满意度应该涵盖了客户采购、质量、项目甚至生产等相关部门的意见，各个部分的得分点该如何去划分以真实体现客户意志才是重点，分数仅仅是一个载体。真实做下去会比较麻烦，而且数据出来可能不那么好看，有些公司将得分定为和奖金挂钩的硬性指标，这只能让品质部门将此流于形式