被退回的8D CAR

最近几天状态不是很好，今天上午回了一份8D CAR, 被客户退回了，重新检讨。
起因：发货30K,客户使用时，发现3cs性能NG（超出其规格范围），并退回分析。
过程： 我（CQE）收到不良品，重新测试，发现其中2pcs NG,1pcs OK（临近规格下限），附图片和测试结果。
初步分析为测试人员误将规格范围外的产品混入发货，混料不良。
原因为长时间测试视觉疲劳。
临时对策：库存品返工重测，查在制品和在途品无。
对策为对作业人员宣导此不良。
并规定作业人员每2小时休息10分钟，并在检测仪器上将发货范围标出，辅助其作业。附图片。
然后品检加严检验等。
结果：客户不接受，退回CAR,重新检讨，要求分析真因，重新对策。
我虚心接受，重新分析，却不知从何入手了。
其实我只是试探下客户反映，结果很严重。
下面描述下公司现状:
客诉后，退回不良品，一般都是我原因分析，然后拍脑袋对策下，填写下 8D CAR回复。
然后关闭。
因我是公司新手（三个月），对产品不是很熟悉。接到客诉后，公司也没有真正按8D实施。导致我对产品的熟悉程度不足。基本上都是根据我之前的经验进行忽悠，结果客户一较真，我就穿帮了。
在此希望论坛里的XDJM指点迷津。
对于混料之类的不良8D，如何让客户信服。