面对质量问题，我们应如何思考？

在心里憋了很久，前段时间把它写了下来，但是还是被我删掉了没有发表，好像当时认为这样的事情是我无法改变的，也只能发发牢骚而已，虽然我也是其中的受害者，但是随着事情进一步的发展，我实在是不想在这么下去，所以讲出来，和大家分享，供大家参考分析，遇到质量问题（可能是批量退货、高额处罚、重大损失等）作为质量人、作为高层甚至作为老板，我们应该怎么面对？怎么去处理这样的事情呢？

背景：
我们的一个汽车焊接产品由于防锈油出了问题，导致产品部分位置积油不干，装车后路面测试出现异响，（就像手上沾了半干的胶，用力捏紧再松手后会发生响声一样）经过分析判定是防锈油的问题（当时我定义了原因之后，没有一个人认可，都认为不是这个原因，郁闷死了），后续更改防锈油后就没有问题了，但是由于是批量事故，给主机厂造成批量的甩车不能及时交付，导致客户抱怨，要求我们将库存隔离拿出有效措施后在发货，所有隔离了上千台车的产品，后续我们制定了有效的措施也开始在经过主机厂的同意后陆续发货，可就在这是产品出现了其他问题，解决过程中就出现了因为其他问题发生的改善前产品和改善后产品，为了验证问题的原因，主机厂要求不能将改善前的产品发货，如发货导致主机厂出现问题就会触发10万元以上的处罚，还是书面通知的。（其中主机厂对这两次问题还是不同的人处理，他没内部沟通也存在问题就不细讲了）

但是分公司老大为了降低库存量尽快消耗此批油品问题隔离产品（总部考核非常严格的）就在会议上提出向办法消耗此批产品，我当时的意见是先等等，等其他问题全部搞定后在找主机厂协商处理，而老大坚持尽快消耗，提出不行派人到主机厂跟线生产，这时质量工程师主动提出跟线生产，结果老大同意了就这么办，（不知天高地厚的玩意，主管都不同意，一个工程师都冲锋陷阵了，无语）。

根据老大制定的方案，产品开始小批在隐瞒客户的情况下跟线生产，难道真是因果报应，也就是在第二天，客户发现我们发隔离产品发到了主机厂，结果就给我们开了一个11万元的处罚，而老大为了11万处罚想尽办法尽量免除，最后把主机厂申诉到了他们本部，结果把客户相关部门负责人和领导都得罪了，我们总部的质量老大最终和客户本部签订了一个所谓的受控指标，14年全年每个车型每月只允许1件不良，超出将扣掉10万元罚款并追加处罚，我看到指标后差点哭了，这不要我的命吗，在这个行业、这种产品和公司的管理、设备、人员素质条件下是不可能完成的，就连主机厂都不可能完成。

就这样，事情到了这个月，结果有2件产品出现不良被计入到了不良系统，指标没有达成，11万要被扣除了，而为了这11万，准备把责任追究到供应商头上，为此我是绞尽脑汁来推动这项使命，不知道接下来还会因为这个11万发生什么问题?我真受够了。

从隔离品被发出 到被处罚11万 到签订1件的受控指标 到准备追究供应商责任 到不知道接下来会发生什么？每一个层面的人面对这个问题都思考了什么？都做出了什么？做的是否正确？我们面对这样的质量问题应该如何思考？是接收处罚吸取经验呢还是一直这样走下去呢？很多人都会遇到这样的问题发生，当你面对客户的质疑或是处罚发生时，你做好准备了吗？你准备怎么应对呢？

请大家畅所欲言，共同学习，共同进步。

声明：此篇文章可能涉及到大家对文中人员的评论，我写这个过程的目的在于作为质量人会遇到很多这样的事情发生，希望能够以此案例能够唤起大家的思考，通过思考能够做出正确的判断，不存在针对文中任何人，任何事的个人评价或观点，旨在自我反省。