外审轻微不符合项的回复

各位大师:本人刚刚开始做TS16949就碰到外审了,开了三个不符合项,请帮忙看看怎么回复.万分感谢!!!!如下:

一.质量目标策划过程未能按要求有效策划和实施.
证据:1. 公司2013-2014质量目标没有包含在本年度公司经营计划中。
2. 没有按照要求针对“2013-2014公司质量目标”制定相应“实施展开计划”。
二. 客户投诉处理过程未能按要求有效策划和实施.
证据:1. 对于客户投诉CAR20130428-WP5008，没有按照流程要求开出《品质异常处理单》交责任部门进行原因分析。
2. 对于客户投诉CAR20130308 for WP5010，进行了根本原因分析及采取了一些措施，但PFMEA和控制计划没有更新。
三.注塑过程未能按要求有效策划与实施.
证据:22#注塑机生产TSM-10，注塑工艺参数在2013-7-10发生变化（如塑胶原料烘干温度由110℃改为80℃， 射咀温度由220℃改为185℃），没有进行过程研究以验证过程能力。