问题讨论：案情解读，请各位各抒己见
接到一个客诉，不良现象：一般外观轻缺陷不良，对性能无影响，普通产品，
补充：此外观不良现象，在行业内比较正常，来我司稽核审厂时客户也知道此情况，客户说使用没有影响。
我作为品质的处理方式：第一时间与客户采购沟通（客户采购负责此事），首先了解情况，大概数量，比例等，采购无法告知，接着与采购继续沟通，请他帮忙是否给予特采（他也跟我说可以使用），但是搞不定生产线。 到此初步沟通结束，然后我报告副总，副总指示给客户换货，不良退回发给其他家。
问题来了：我们公司都是业务对外，品质辅助，老总质问我们品质，没把原因搞清楚之前不要请客户特采，搞清楚原因之后再请客户让步接收。
我难以理解，我做的哪里错了？
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本身有问题的产品你品质厂内没管控好，还去干不该你干的事，老大不训你训谁呢？