公司质量处罚
我在一家规模不大的外企工作，但是在这里我们发现没有很好的质量管理体系，这里的员工对老板很不满意，因为在公司内部有处罚这一条例，如：如客户有产品投诉，主要原因是我们没管控好，将不良品发给客户了，老板会比较生气，就直接叫质量工程师做投诉成本的评估，包括产品原材料，运输费用，及客户的罚款，
然后由犯错误的员工来承担这些费用；我做为质量工程师，却是很难处理，开罚单的话，得罪员工，搞得被孤立，不开罚单，直接被老板飙飞，到最后两边都不讨好！
想请问一下，我该如何处理？
然后由犯错误的员工来承担这些费用；我做为质量工程师，却是很难处理，开罚单的话，得罪员工，搞得被孤立，不开罚单，直接被老板飙飞，到最后两边都不讨好！
想请问一下，我该如何处理？
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paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友，专家！
赞同来自: 旷野 、tim521418 、无言谁会凭栏议 、zhangbaojiu 、zzk1983 、annyxiao更多 »
建议：
首先，对问题详细调查，按产生根源定性（设计、工艺、制造、供应商等），确认责任归属。如何改进，再发防止，并形成详细报告汇报。
其次，
上策：建议老板取消罚款制度，引经据典列举充足理由三五条（如，没有哪家企业是靠罚款做到世界级质量的，吹吹你们老板的格局呀；戴明十四原则以及其他大师观点；罚款的不利之处等等）；
中策：把罚款工作推出去，说服老板由责任归属部门的负责人去制定罚款制度，实施罚款制度。
下策：取消不了，推不出去，自己扛着，那就制定严厉罚款制度。发生了客户质量投诉，说明管理存在问题，据ISO9001八大原则中的领导作用，先罚领导，老板承担80%，责任归属部门负责人承担10%、负部分责任的部门负责人（5%）、主管（4%）、员工（1%），一路罚下去。连带自己也要接受一定比例。做好罚款制度标准化方案，让老板去选。要有魄力，要自圆其说。不成功，就走人。
当然，提交罚款方案之前，可以和所有职能部门负责人沟通沟通，能寻求他们支持（恳请老板取消罚款制度）最好。