FMEA嚴重性評分

如下問題困擾我很久了,翻標準也沒找到答案,還是來這里請教了,還請不吝賜教,謝啦.
我們公司是生產PCB的,屬二/三級供應商.
1.手冊中針對嚴重性評分,有兩個標準,一個是:對產品影響的嚴重度(對顧客的影響)"
一個是過程影響的嚴重度,,那我們實際評分時是參照 "對顧客的影響" 還是 "對制造/裝配的影響"?
還是說都要考慮? 另這其中的客戶是直接客戶還是終端客戶
2.我們已有10多年生產經驗,這次在重新確認fmea時,將現行的預防和偵測措施都寫在"現行過程"欄位了,致使有些嚴重性高於8的也沒有推薦措施可提(當然也有成本考量的因素在內.....),這個該如何解套?