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CQE越做越迷茫

在现在的公司做了两年CQE,随着日子一天天过去,心里觉得越来越迷茫。每次客诉回来的时候,大家总是想如何大事化小,小时化了,跟客户忽悠过去,实在糊弄不过去,就编一堆无关痛痒的假报告给客户,从来不想去从根本上解决问题,该有的问题还是有,重复发生的问题一大堆。真不知道这样的意义是什么?觉得这种现象好不正常,请问大家所在的公司是这样的状况吗?
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charlessteven (威望:136) (湖北 武汉) 电信通讯 XX

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看领导对CQE的角色定位是怎样的。

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