卓越班组长实战训练

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【课程背景】

一、企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑

从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！

从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足，   起不到启下的作用！

自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）

二、班组长的现状----“4M”班长

忙乱----做事没有计划

盲目----做事没有目标

茫然----做事没有方向

莽夫----做事得过且过

三、班组长的的困惑---“三力”管理的困惑

1.如何管理好工作：提升----执行力：

--目标管理   绩效管理   有效授权     有效沟通

2.如何管理好自己：提升----影响力：

--角色定位   心态管理    职业素养    时间管理

3.如何管理好下属：提升----领导力：

--员工管理    员工培育   员工教导    团队建设

【课程特色】

1.系统性——由浅入深，由表及里

2.可操性——以点为纲，以线为领

3.实效性——实战经验, 先进方法

4.启发性——案例分享, 视频点评

【课程收益】

1.正确认知班长管理职责，强化目标管理

2.掌握有效沟通的要点，班组长如何高效率地进行一日管理

3.加强部属管理体系化建设，落地管理制度、体系、流程标准化，打造精英班组

4.强化正确的问题解决意识，倡导持续改进，规范现场管理水平

5.掌握分析问题与解决问题的专业工具和方法，提高数据改善能力，提升班组长岗位胜任力，利于班组长提高KPI过程管理能力和结果导向执行力的养成

6.强化自我培养意识，逐步实现由经验型、技能型，向知识型、管理型干部转变

【课程大纲】

第一站：班组长的角色认知

1.班组长的地位和使命 

2.班组长的具体职责

3.班组长的素质要求

4.从员工到班组长管理角色的转变

5.从技术型人才到管理型人才

--案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

6.确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

7.班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？                    

--案例破冰：黄班长心态困惑？ 

8.你的目标定位是什么？ 

9.员工到班组长------角色转变的困难 

10.班组长角色定位 

11.班组长角色转变 

12.班组长角色分析 

13.班组长责任                     

14.做性格测试问卷  

--案例研讨：性格分析你适合做什么角色？ 

--案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

15.班组长职权分解

16.评估自己的弱点

17.识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

18.五大角色错位

--案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二站：问题解决能力

1.解决问题的基础

什么是问题？ 

异常问题与改善问题；

正确面对问题； 

实际问题解决时…

思路决定出路；

问题发生的三阶段； 

问题解决程序简表； 

解决问题的原则；

信心：没有解决不了的问题；

习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么” 

识别：分清现象和原因。

2.解决问题的思路

思维的枷锁； 

跳出从众定势与经验定势； 

不同的枷锁不同的钥匙； 

解决问题的误区； 

逻辑思维：A=B、B=C，A=C； 

三现主义：到现场、看现物、了解现况； 

解决问题思维与工具；

逆向思维法； 

侧向思维法； 

发散思维法； 

V型思维法；

头脑风暴法；

德尔菲法； 

六顶思考帽；

3.解决问题的步骤

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

5个为什么；

鱼骨图法。

对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

PDCA循环；

网络图 

甘特图

效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；

以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班组长的一日管理

1.有效的早会

早会的目的和作用

早会的队形

早会的内容

早会的时间分配

早会方式和方法

--案例分析：《早会报告单》

2.班组长的日管理内容

现场管理的3+2法则

生产管理的8条基本原则

现场的日常工作

作业日报的管理

现场管理的实施方法

生产前准备

目标管理与节点管理

抓住工作重点

首件的意义

标准与标准化管理

问题的把握与改善5WHY分析法

--案例分析：《生产前准备检查表》  

--实例分享:《班组日清控制标准表》

3.现场的设备管理

设备故障损失原因分析与对策

损失计算及数据收集

评定目前的设备运行状态

评价指标，机器利用率，设备停机时间等

维护及维修成本

TPM工作的优先顺序

实例学习

总体设备效率（OEE）

什么是OEE

认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平

--OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE

--OEE 的计算与OEE损失的识别技巧

--如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标

--如何建立基于OEE的设备管理监控

--其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例

--案例分析：《设备综合效率的计算》

第四站---有效的沟通

沟通定义的5W1H原则

沟通的编码的五个技巧

从看电影学习沟通的编码技巧

沟通信息的三大特点

沟通声音的编码技巧

沟通文字的编码技巧

沟通中肢体语言的编码和解码

沟通中漏斗效应

--案例分析:三星的沟通漏斗效应

沟通编的四大评价标准

沟通的角色扮演

沟通中的正能量与负能量

--案例分析:教徒的沟通

沟通中的EQ分析与测试

四型人格的沟通技巧

沟通的三种心态分析

--案例分析:刘班组长沟通策略

1.如何与下属沟通

批评下属的三明治原则

--案例分析与角色扮演

赞赏下属的4大法宝

在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

与下属不同情境中的沟通要领

与下属有异议的沟通技巧

与下属布达任务的非常5+1原则

2.如何与部门沟通

部门 沟通中在技术方面的障碍剖析

部门沟通精彩六步走

部门沟通中的有效聆听技巧

部门沟通中的洞察心态技巧

部门 沟通中清晰表达五部曲

部门沟通中真诚反馈技巧

部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

--案例分析：

3.如何与上级沟通

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖5个沟通技巧

向上级进谏要谨记5个方面

对上级说“不”的5种情况

挽救与上级矛盾的5大原则

第五站：员工的教导与激励

班组长教导能力的重要作用

班组长教导的正确理念

“教”与“导”的正确理解

班组长常犯的错误教导方法

新老员工不同的教导方法

工作教导四阶段法

--角色演练:正确教导示范与模拟

JI教导效果评估

教导中的激励鼓励技巧

班组多技能工训练的特点与条件

班组多技能工训练的步骤

--问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

员工缺乏干劲的原因

激励员工士气的原则

激励员工应做好的几件事情

激励员工的几种方式

正确运用“正激励”与“负激励”

班组长激励员工的注意事项

班组长的自我激励技巧

--角色演练:现场的激励模式

--案例讨论：数字的故事

--案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

班组员工提案改善三步法

合理化建议与提案的区别

激活班组员工提案的方法

--问题研讨:提案箱为什么成了摆设

多产提案的方法和步骤

--案例分析:“员工提案表”范本解析

班组长带好员工的艺术

班组长管理员工的原则 

当好教练式的班组长

班组问题员工管理法则

--案例分析:不合作的“刺儿头”

--案例分析:吊儿郎当的“老油条”

做好新进人员的管理

新员工流动原因及防范

--案例分析:新员工辅导员制度解析

老员工流动原因及防范

第六站：班组团队建设与执行力

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

迷思三：一放就乱，一管就死

迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

团队与群体的区别

有效团队的基本特点

高绩效团队原则

自我管理团队

团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

小测试：团队中你扮演什么角色？

--问题研讨：棒球队还是篮球队？

--问题研讨：1+1 〉2？

--问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

组团队建设中的10大实质性问题：

--如何树立成员的自尊？

--如何快速建立威信？

--如何治理棘手成员？

--如何处理集体错误？

--如何阻止下滑的认输心态？

--如何激励成员的意志？

--如何调动所有成员的斗志？

--如何动员成员的集体态度？

--如何找到提高业绩水平的关键点？

--如何实现业绩的稳步提升？

【老师介绍】康老师

【教育背景】

华东交大经管系经济学学士 、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工程结业、国家注册咨询师

【专业经历】

高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家

生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者

高级资深生产管理专家

清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师

曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。

从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

为众多外资企业实施“现场改善”及“班组长管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！

【擅长培训项目】

《赢在基层--班组长管理的五大剑法》、《生产主管实战》、《部属的培育与教导》、《领导者之剑--问题分析与解决》、《现场管理与改善实务》

【主要辅导咨询项目】

5S现场管理、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

【培训特色】

老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。

【授课风格】

实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达5万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！

【出版物】

与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘。