这种情况该如何继续？

最近跳槽来到一个软件为主的公司，软件硬件产品都涉及，自己开发研制生产，在这里的质量控制部做流程体系工程师，主要工作内容就是稽核各部门操作与公司流程规定是否相符，还有客户投诉的质量问题，之前一直在做体系相关的工作，但没有接触过软件行业，完全陌生的行业，现在来公司两个月了，没有接受过公司产品技术方面的培训，只有一次公司产品的介绍（就是有哪些产品），对产品软件方面的东西一无所知，最近经理安排了几个客户投诉的质量问题，都是软件中的问题，让我查找原因，没有任何提示，我感觉就是无从下手，所以强硬着头皮，按照问题反馈部门电话沟通了几个负责人，他们说了一堆东西，但是我一点也不懂在说什么，所以也没查出原因，经理说我沟通能力差，分派了工作总完成不了，所以顿时感觉，不知道该如何继续下去，是沟通能力不够，还是技术欠缺不能胜任此岗位，有点怀疑？请大家帮忙指点一下，谢谢