关于客诉的成立和处理
各位大侠，请教一个问题，我们公司的客诉是供销部收到客户反馈信息后，填写市场信息反馈处理单，就作为一个客诉的成立了，这样供销部就经常没事就发这个，有时候客户纯粹就是打个电话说下问题希望我们改善下，还有客户退回来的产品需要我们帮处理一下等情况，他们都会发起客诉，这样导致客诉量一直居高不下，如何改变这种情况，请教了！
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5 个回复
samno (威望:170) (江苏 ) 其它 体系 - 只是略懂而已
赞同来自: 终于不见我徘徊 、koalarola
外部投诉的回复需要给客户端，内部的就不需要，两者都需要跟踪改进效果的。
不知道你们目标有没有统计客户投诉回复时限及时，也不知道你们供销部是不是将这个作为日常业绩来……