客户反馈质量事故如何处理？
今天业务部第一次接到客户反馈质量事故的电话。具体是我公司产品的不合格导致整台发动机报废。总经理安排技术和业务的人员前去客户处处理。身为质量部负责人的我当时就发火了，质量事故的处理没有质量部的人员参加怎么行呢，弄得挺不愉快的。请教各位正确处理质量事故的流程。
没有找到相关结果
已邀请:
没有找到相关结果
RSS Feed
40 个回复
ciciyou (威望:17) (江苏 苏州) 主管 - 质量体系管理
赞同来自: 轩翰 、飞翔的大熊 、WJK800 、ljreign 、xxyzjg 、huxianw20060710 、geng51 、jacd 、刘兴华 、rozh2014 、sunnyxiao13 、cy530aaa 、一面湖水 、零落xxx123更多 »
其实公司质量部门的根本责任在于监督，就是发现问题，而不在于处理问题，质量问题来源于两个方面，第一是技术，第二是生产，这两个方面和质量部有任何关系吗？即便质量部门出面处理问题，问题的最终解决还是得靠技术和生产两个部门。
很多质量方面的麻烦都是质量人自己找来的，一些狭义上的质量人总认为公司质量离开了自己就不行了，总是把所有质量责任向自己身上揽。
让质量部门回归质量监督这一本质岗位才是最重要的，质量部门终究只是公司质量管理大环境中一个小支点罢了，质量部门既不是公司质量管理的最重要组成，更不是公司质量管理的全部。