客户反馈质量问题，CQA工程师该干些什么？

楼主，客户反馈质量问题，首先由营销部（或业务部）接收，可以同步品质部接收到信息。营销部门初步需收集相关客户反馈的信息：
a.产品及包装方面：产品功能全部或部分失效，产品包装或标签标示类问题，产品批次问题，产品与客户要求不符等，如果有产品生产批次这类可追溯的信息也要求尽可能提供；
b.客诉发生时机的掌握：
1.客户在其生产过程中发生；
2.在进料检验时发生；
3.客户的客户端发生；
c.发生质量问题的严重程度：
1.个别发生；
2.小批量（可界定30pcs &set以下 )；
3.批量性发生（超出小批量的定义）。
d .客户要求的应急反应程度：
1.一般性的不良通报，可于下次出货时补发的或要求定期（三个工作日内）补货的；
2.立即补货或到场处理等。

当CQA工程师接收到上述信息时需要针对不同的情况做出相应的处置对策，分清楚事情的轻重缓急：

1.重要和紧急的：立即与客户端相关负责人电话联系（表示对客户的尊重和反馈问题的重视），了解更进一步的信息和客户的具体要求（包含派员到客户端处置异常），同时要求厂内相关人员或部门提供库存产品的库存情况，调阅当时的生产制程情况和品质各阶段控制情况，并要求必要时做库存再验动作，无库存货库存不够时需要了解物控的物料采购情况和生产安排，以便回馈给营销部门或客户端；然后针对掌握到的信息展开逐步的分析调查，进行改善对策的拟定，必要时展开相关职能部门会议，制定出短期和长期对策，并将整个过程和结论行程8D形式在一定期间内（有的定义24H，有的定义3个工作日内）提交公司高层与客户端（有些改善对策在短期内无法解决的，需要较长时间才能完成的，需一一注明预计的改善完成时间，并于全部改善完成后再一次将改善数据资料提交给高层和客户端，让客户觉得你们重视和负责任）。

1. 一般性不紧急（可透过定期补货的）：当天或4H内（表示对客户的尊重和反馈问题的重视）与客户端相关负责人取得联系，了解详尽的信息；同时要求厂内相关人员或部门提供库存产品的库存情况，品质情况并要求必要时做库存再验动作，然后按照厂内既定客诉处置流程展开工作即可。
2. 个人建议：不建议CQA直接面对客户端处理客诉问题，可有营销部门的相应业务窗口对应，因为业务部门有业务方面的操作，其他人员不了解情况，容易事倍功半或是弄巧成拙。CQA仅负责品质对客诉案件的分析以及对厂内实施原因调查，各职能部门协调配合及改善方案的确立等事务。

以上供你参考。