组织的质量目标必须高于客户要求吗？

比如运输服务行业，组织自定准时送达率为98%，而客户要求98.5%
那组织必须更改组织目标为98.5%吗？或者总目标不变，设置分解目标为98.5%？
那如果有不同客户，那是不是一定要以该指标要求最高的那家作为目标？

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frankeywang (威望:1607) (湖北武汉) 电子制造总监

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楼主，你如果是老板，你不会愿意看着自己的企业总比客户要求的低，而且低端客户的要求会越来越低，你也就顺其自然越来越差。。。最后走向死亡。。。。。。。那么你如何对投资人负责？。。。你就跳楼了事？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

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