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如何界定客户抱怨

我们公司只要客户端发现1pcs不良(前提是满足客户质量要求）业务就会开CAR，接下来各部门就要为这1pcs 分析原因，制定改善措施；在这一块好像区分不清楚，是不是客户只要有反馈就算是客户抱怨？就要立案解决？还是在品质方面是否满足客户所指定的品质目标就算OK？

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frankeywang (威望:1607) (湖北武汉) 电子制造总监

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楼主，产品是要分重要度类别的，关键，重要，一般等等。。。缺陷也要分等级的，致命，严重，一般，轻微等等。。。。一件不合格如果是致命缺陷导致用户人身伤亡事故，你觉得问题不大是吗？。。。。。。

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