老总这样处理生产与品管的矛盾，请大家帮忙讨论

半夜被一个电话吵醒，原因是品管发现生产没有按工艺卡的要求进行生产，而且之前的这个问题已经被客户投诉过。我找到夜班生产组长，他的回答是：上面领导要求这样做的！我当时确实有点激动，质问他：你们为什么不按资料作业，谁同意这样做的，客户退货怎么办？就算是你说的这个方法可行，至少要在技术人员在工艺单上签字，也便后面追查责任，怎么可以不讲原则？
最后我找到负责技术的主管，确认暂时不改工艺，因为这是订单尾数，只是在成品后做个补救处理。工艺卡是提前修正了的，后面订单是要按新工艺去做，他承认没有和品管进行沟通是他的失误，但是已经造成了生产和品管之间的争执。更气愤的是晚班被我责备的生产组长告到老总那里，说我吼他，凭什么管他？
第二天早上，老总分别找个人了解情况后召集双方一起对此事的处理意见是：
1.这次事件是工程的导火索，没有全方面的多部门的沟通导致，生产执行上级的指示（注意是口头的指示），品管执行标准的检验都本身是没错的。

1. 我作为品管主管没有权利责备生产人员，原因是他不是你的部下，老总告诉我：你如果直接打电话给生产最高主管（平级），不就不会发生这个事情了，所以老总认为我的问题是：沟通的方式不对。没有创造沟通的条件，这样对方不容易接受，不利于解决问题。
2. 生产组长对品管的态度冷漠处理，没有给出合理的说法，生产主管同技术主管都没有提前通报品管部门。

我所在的是一家新公司，员工干部观念和工作理念均有待提高，一帮生产的干部都是老总以前在上一家公司的员工过来的，而且新厂也要靠他们支持，话里行间明显的有偏袒生产的意味。所以我就是一个空降兵，我现在越来越感受到管理体制和理念的缺失对我品管的工作造成了非常大的压力，反过来我又想，我是要适应环境呢，还是要坚持原则，老总不愿意看到 我和生产和和气气的，同时又要我什么都去承担相应的责任和担当。因为小厂对流程和制度太不重视了，等到问题发生了，再说要怎么怎么去做！请大家帮我分析下：
1.我真的如老总所说的沟通不当吗，之所以不找他们主管是因为主管是不上夜班的，我出于了解情况和劝阻的权利都没有吗？声音大点不行吗？
2.公司如此的做法，决非个案，标准的执行不严谨，我今后的方向和目标该如何开展呢？我个人认为品管决不能做生产的附属，哪怕我不在这里做，这是我最底线。谢谢大家探讨！