创新性质量定义

创新性质量定义
1 质量目的:
从客户手中得到认可或满足设计需求所达成的一种服务性程度。
2 质量分类:
质量分为四类，设计质量、制造质量、控制质量、服务质量。
（1）设计质量，以客户理念和使用性能以及设计本身的质量，能否满足需求而采取的理论质量，供控制质量和制造质量以及服务质量的参考依据标准。
（2）制造质量，根据设计质量和控制质量严格制造过程中的制造本身的一种控制质量（俗称自检），称为制造质量。也是整个过程控制的重要环节，好多企业容易忽视或不重视所造成的质量浪费。
（3）控制质量，依据设计质量的参数（标准）对整个过程自制质量和外协质量以及其他服务质量过程的一切环节在内的一种监测控制手段，整个过程成为控制质量，也是质量控制中重要环节和质量的命脉所在。
（4）服务质量，以上所有的质量未能达到客户的满意所采取的另外一种质量服务（俗称售后服务），为客户提供一种售后服务态度为中心，满足客户抱怨心里需求而提供的一种合理的解决方案。
欢迎大家讨论。
毛仪彬
14.09.12