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中级质量专业技术人员职业资格考试大纲

上篇 质量专业综合知识

第一章 质量管理概论

一、 质量与质量管理
（一） 质量与质量管理的概念
1、 掌握质量的定义
2、 熟悉质量特殊性的内涵
3、 了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比
4、 掌握顾客满意的概念
5、 掌握质量管理的定义
6、 熟悉质量管理的主要内容
7、 掌握全面质量管理的含义
（二） 质量管理的发展过程
1、 熟悉质量管理发展的三个阶段
二、 方针目标管理
（一） 方针目标管理的基本知识
1、 掌握方针目标管理的含义
2、 熟悉方针目标管理的理论依据
3、 熟悉方针目标管理的作用
（二） 方针目标管理的实施
1、 掌握方针目标制定的依据和程序
2、 熟悉制定方针目标的要求
3、 掌握方针目标展开的程序
4、 熟悉方针目标展开的基本要求
5、 熟悉方针目标执行的主要工作内容
6、 掌握方针目标管理评价的主要内容
7、 熟悉方针目标管理考核的对象和内容
8、 了解方针目标管理诊断的概念
三、 人力资源及其管理
（一） 人力资源开发与管理
1、 了解人力资源开发与管理的含义
2、 了解人力资源开发的途径
（二） 质量管理的教育培训
1、 了解教育、培训的重要意义
2、 熟悉质量管理培训的内容
3、 掌握质量管理培训实施的基本环节
4、 了解参与管理与“团队精神”的内涵
四、 质量成本
（一） 质量成本的基本知识
1、 掌握质量成本的基本概念
2、 了解质量经济性的含义
（二） 质量成本的分类
1、 掌握按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）
2、 熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）
（三） 质量成本的构成
1、 了解质量成本模型原理
2、 掌握质量成本的构成
3、 了解质量成本科目的划分
五、 质量与标准化
（一） 我国的标准体制
1、 掌握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2、 掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3、 了解强制性标准的范围
4、 熟悉强制性标准的形式
5、 熟悉推荐性标准的概念
6、 了解推荐性标准的作用
7、 了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念
（二） 标准的指定
1、 掌握指定标准的基本原则
2、 熟悉指定标准的对象
3、 熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
（三） 标准化的常用形式
1、 熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念
（四） 企业标准化
1、 熟悉企业标准化的基本任务
2、 熟悉企业标准体系的构成
3、 了解企业标准的贯彻与监督
4、 了解标准化与质量的关系
（五） 采用国际标准和国外先进标准
1、 掌握国际标准和国外先进标准的概念
2、 熟悉采用国际标准和国外先进标准的程度及表示方法
3、 熟悉采用国际标准和国外先进标准的基本原则的一般方法
六、 产品质量法与职业道德规范
（一） 产品质量法
1、 熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动
2、 了解产品质量责任的概念
3、 熟悉判断产品质量责任的依据
4、 掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
5、 掌握生产者、销售者的产品质量义务
6、 熟悉国家对产品质量采取的监督管理和极力引导措施
（二） 职业道德与专业能力
1、 熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求
2、 熟悉质量专业技术人员应具备的专业能力

第二章 质量管理体系

一、 质量管理体系的基本知识
（一） 质量管理体系基本术语
1、 掌握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念
2、 掌握质量管理体系概念及其作用
3、 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
4、 熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念
（二） 质量管理体系与ISO 9000族标准
1、 了解质量管理体系标准的产生和发展
2、 了解ISO 9000族的概念
3、 掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围
4、 了解质量管理体系要求与其他各种管理体系的相容性
5、 了解质量管理体系与环境管理体系的形容性
二、 质量管理体系基本要求
（一） 概述
1、 熟悉质量管理体系的总要求
2、 掌握质量管理体系文件的范围
3、 掌握质量手册的概念及主要内容
4、 掌握文件的作用及控制的基本要求
5、 掌握记录的作用及控制的基本要求
（二） 管理职责
1、 熟悉最高管理者在质量管理中的职责
2、 掌握管理评审的概念及作用
3、 了解管理评审输入和输出的主要内容
（三） 资源管理
1、 熟悉质量管理体系所需的资源
2、 熟悉对人力资源、基本设施和工作环境的要求
（四） 产品实现
1、 掌握产品实现策划应明确的内容
2、 熟悉产品要求的确定和评审
3、 掌握2000版ISO 9001标准对删减的要求
4、 熟悉2000版ISO 9001中设计和开发的概念及对其控制的要求
5、 熟悉对采购控制的基本要求
6、 熟悉对生产和服务提供过程控制的基本要求
（五） 测量、分析和改进
1、 熟悉对不合格品控制的基本要求
2、 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及其基本要求
三、 质量管理体系的建立与持续改进
（一） 质量管理体系的建立
1、 了解建立质量管理体系的基本要求
2、 熟悉建立质量管理体系的一般步骤
（二） 质量管理体系的持续改进
1、 掌握持续改进的概念
2、 了解持续改进的活动
3、 熟悉持续改进的基本途径
四、 质量管理体系审核
（一） 质量管理体系审核的基本概念
1、 掌握审核、审核准则、审核证据的概念
2、 掌握质量管理体系审核的概念
（二） 质量管理体系审核的分类和作用
1、 了解质量管理体系审核的分类及含义
2、 熟悉第二方审核、第三方审核的作用
3、 掌握内部审核的作用
（三） 质量管理体系审核实施
1、 了解质量管理体系审核的各项准备
2、 熟悉现场审核的各项工作
3、 了解监督审核和复审的含义

第三章 质量改进
一、 质量改进的基本知识
（一） 质量改进的概念
1、 掌握质量改进的概念
2、 熟悉质量改进的意义
（二） 质量改进的基本过程
1、 掌握PDCA循环的概念
2、 掌握PDCA循环的特点
二、 质量改进的组织与推进
（一） 了解质量改进的组织形式
（二） 了解质量改进的障碍
（三） 熟悉持续开展质量改进的方法
三、 质量改进的步骤和内容
（一） 掌握质量改进的步骤、内容
（二） 熟悉质量改进的致意事项
四、 质量改进的工具与技术
（一） 头脑风暴法
1、 掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2、 了解头脑风暴法应用的三个阶段
（二） 系统图
1、 了解系统图的概念和用途
2、 熟悉系统图的分类
3、 掌握绘制系统图的步骤
（三） PDPC法
1、 熟悉PDPC法的概念及特征
2、 掌握PDPC法的实施步骤
3、 熟悉PDPC法的用途
（四） 网络图
1、 了解网络图的概念、作用
2、 掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则
3、 掌握网络图节点的计算方法
4、 熟悉网络图的应用步骤
（五） 矩阵图
1、 熟悉矩阵图的概念和类型
2、 熟悉矩阵图的用途
（六） 亲和图
1、 了解亲和图的概念
2、 熟悉亲和图的用途
3、 掌握亲和图的绘制步骤
（七） 流程图
1、 了解流程图的概念
2、 熟悉流程图的应用程序
3、 掌握绘制流程图的方法

五、QC小组活动
（一） 质量管理与QC小组活动
1、 掌握QC小组的概念和特点
2、 了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用
（二） QC小组活动的启动
1、 掌握组建QC小组的原则
2、 熟悉QC小组的组建程序和注册登记
（三） QC小组活动的推进
1、 熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求
2、 掌握推进QC小组活动应作好的工作
（四） QC小组活动在全企业的推广
1、 了解QC小组成果发表的作用
2、 熟悉组织好成果发表的注意事项
3、 熟悉对QC小组进行激励的手段
4、 掌握QC小组成果评审的方法和内容

第四章 质量检验
一、 产品验证与质量检验
（一） 掌握产品验证的基本概念
（二） 掌握质量检验的基本概念
二、 质量检验计划
（一） 质量检验计划的编制
1、 掌握质量检验计划的基本概念
2、 了解编制质量检验计划的目的和作用
3、 掌握检验计划的基本内容
4、 熟悉编制检验计划的原则
（二） 检验流程图的编制
1、 了解流程图的分类
2、 掌握检验流程图的编制过程
3、 掌握简单的检验流程图的编制
（三） 检验站（试验站）的设置
1、 掌握检验站的基本概念
2、 熟悉检验站设置的基本原则
3、 了解检验站设置的分类
4、 熟悉几种主要检验站的设置的特点
（四） 质量特性分析表
1、 掌握质量特性分析表的作用
2、 掌握一般质量特性分析表的编制
（五） 不合格的严重性分级
1、 掌握不合格的基本概念
2、 熟悉不合格严重性分级的原则
3、 掌握不合格严重性分级的级别
（六） 检验手册和检验指导书（检验规程）
1、 掌握检验手册的基本概念及其主要内容
2、 掌握检验指导书的基本概念及其作用
3、 熟悉编制检验指导书的要求
4、 熟悉检验指导书的基本内容
5、 掌握一般检验指导书的编写