质量部是干什么的？
一天，工程部的人跑过来拿着PQE给的异常问题分析来质问：“看看你们分析的是什么？你们质量会干什么？”
大家说说质量不做根本原因分析还能做什么？质量部的根本职责是什么？
大家说说质量不做根本原因分析还能做什么？质量部的根本职责是什么？
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质量部和财务部一样，不创造支出（质量问题），只是在管理支出（质量问题）。
财务不会说你们部门超支了，我来给你们分析为什么，他们只会说：你们自己控制费用，我给老板汇报你们控制情况。
质量也是，质量应该做的是告诉老板质量成本都耗费在哪些部门哪些流程。而各个部门都应该由自己的质量职能，为自己工作的质量负责，为下游乃至终端客户的满意度服务。
但中国乃至不少美欧企业，都把各个部门的质量职责踢给质量部，导致质量部不创造质量问题，却负责解决所有质量问题。
真正好的质量文化下，质量部应该和财务一个级别，分析成本里多少是质量成本（硬成本），有多少是丢失利润（软成本），然后把这些支出allocate到各个部门的各个账户account里，并每个月给出柏拉图，搜集各部门对自己account的分析和行动项，邀请内部客户验收各部门的结果。
而各个部门都有各自的成本、质量经理，负责接收、理解质量成本，并修改部门内部流程、设计、产品、实现，并邀请内部客户参与改进和验收成果。
不过以上这些都太超前，能看懂其好处就实属不易，更别提buy-in和implement。
想在中国这个质量环境里做这个，痴人说梦耳。
财务不会说你们部门超支了，我来给你们分析为什么，他们只会说：你们自己控制费用，我给老板汇报你们控制情况。
质量也是，质量应该做的是告诉老板质量成本都耗费在哪些部门哪些流程。而各个部门都应该由自己的质量职能，为自己工作的质量负责，为下游乃至终端客户的满意度服务。
但中国乃至不少美欧企业，都把各个部门的质量职责踢给质量部，导致质量部不创造质量问题，却负责解决所有质量问题。
真正好的质量文化下，质量部应该和财务一个级别，分析成本里多少是质量成本（硬成本），有多少是丢失利润（软成本），然后把这些支出allocate到各个部门的各个账户account里，并每个月给出柏拉图，搜集各部门对自己account的分析和行动项，邀请内部客户验收各部门的结果。
而各个部门都有各自的成本、质量经理，负责接收、理解质量成本，并修改部门内部流程、设计、产品、实现，并邀请内部客户参与改进和验收成果。
不过以上这些都太超前，能看懂其好处就实属不易，更别提buy-in和implement。
想在中国这个质量环境里做这个，痴人说梦耳。
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QACAT • 2014-11-06 17:24
咦，第一次看到如此简单明了的从度量角度说明财务与质量的相同点。自己还是认为商品交易是人类对劳动(或垄断)价值的度量工具，财务对经营活动进行度量，质量对产品/过程测量或度量，同时提供有用的经营决策信息…但，财务还干合理避税(节流)/融资找钱(开源)的勾当，质量也有检验/综合分析/防范(节流)，改进/新项目(开源)的活…
史丹佛芝加哥牛津 • 2014-11-06 19:34
@QACAT:哈哈。有没有发现，品质和财务的从业认证都有道德的要求？财务要求不做假账，品质要求尊重事实。接您的话题，财务做假账，品质也要给假报告转移质量成本。