从运营角度看质量管理

质量管理作为运营管理的一部分持续支持企业的运营绩效，保证企业的生存和发展，没有好的质量表现，就无法对外宣称有好的运营，但现阶段企业的运营和质量是割裂的，甚至可以说是对立的，这不能不说是一个讽刺。这也是质量人长久以来的困惑所在，我们做了那么多的工作保证运营的有效实施，到头来企业发展好了是运营的成果，发展不好出了质量问题了是质量工作者的失职，这的确是搞质量的人的一个困境。
如何立解和改善这个困境呢？长久以来大家都把质量工作看作技术工作，质量部门是个技术部门，所以一谈质量就是一堆的工具和方法，似乎不懂质量工具都不敢声称自己从事的是质量工作。正是在这种狭隘的质量技术观点之下，质量人成了解决问题的能手，成了工厂的警察，但失去的确是其他部门的理解和支持，最终演变为自拉自唱的质量人的质量。是该让我们回归质量管理的本源的时候了。质量管理工作从来就不是一项纯技术的工作，而是管理工作，是通过他人的努力达成运营目标等工作。如果没管理层的理解和支持，如果没有其他部门的真心付出和积极参与，质量管理工作等于零。因此对于任何一个成功的质量经理来说，他的成功绝不是因为他懂多少工具，而是他能够取得管理层和其他部门的多少支持。从这个意义上讲，质量经理要解决的最大的质量问题就是取得支持的问题。这就需要考验他的智商和情商了。首先要获得最高管理者的支持和信任，最高管理者的脾气秉性，经验背景都是要考虑的因素，如果无法取得他的信任和支持，质量经理基本上不会有大的作为。其次是获得管理团队，及其他功能部门经理的支持，他们都有本部门的目标，如果质量目标不再其考核之列，那么不管他多理解质量对公司的意义，他一定会把资源投到对他部门最有价值的事务上去，如果这种情况，质量经理基本上只能靠个人关系来维持企业的最低水平的质量管控了。所以质量经理要从运营角度思考质量工作在企业中的价值和作用，采取相应的措施去打开局面，建立文化和环境，否则将被运营淘汰。