质量经理应该做什么-2

作为一个好的质量经理应该从2个方面来开展自己的工作，一、对外，建立顾客对公司产品和质量管控能力的信任；二、对内，开展质量教育，使质量根植于每个人的心中，渗透到工作的方方面面。
对外来讲，顾客对公司产品和质量管控的认知多来自于间接资料，例如SQE的反馈多来自与顾客的一线员工，因此，在切实做好，做硬产品质量的同时，还要做好质量宣传和危机管理，利用好每一次顾客来访和到顾客端拜访的机会，为客户展现出良好的现场管理和专业的质量管控能力，危机发生时要第一时间出现在现场，止血处置，并获得对方现场人员的理解，展现积极的态度和专业的能力，通过快速的处置，防止问题扩大和升级，并重建顾客的信任。
对内，要通过质量教育获得最高管理者，管理团队的信任和支持，让大家认同质量是我们日常工作的一部分，而不是简单的检验工作或质量问题处置，这种教育的方式应该多种多样，不要让大家产生被教育的感觉，应该是润物细无声的影响和潜移默化，同时加强在整个组织的质量宣传和质量文化建立工作，使最大多数员工能有有基本的质量理念和质量工具方法的能力，能够体会到使用质量工作方法带来的工作成果，即逻辑性和有效性，以及质量不是负担，而是态度，是日常工作的一部分。
要做到以上两项，要求质量经理有足够的心胸和眼界，他的质量基础必须足够扎实，他的领导力和说服力也必须足够好。这对想当质量经理和在当质量经理的人都提出了很高的要求，希望有所准备。