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billguo (威望:69) - 管理无处不在
赞同来自: 李桂贤 、okhom 、chenanqi
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学者
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billguo (威望:69) - 管理无处不在
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1、问题的描述。只有将问题描述清晰,才能为问题分析提供前提。建议采用5W2H的方式完整描述问题。即when、where、who、what、why、how、how much。7个方面或许就揭示出问题的回溯点。
2、过程回放。过程:问题/缺陷引入点——潜在问题/缺陷——问题/缺陷控制点——问题/故障发生或失效,完整分析过程状况。
3、在过程回放中,注重分析技术类原因、人为原因。
4、以5why的方法分析管理原因。
6、制定改进措施。尽可能采用工程措施(如:防呆、流程设置),在工程措施不及时,采用管理措施补充。减少对人因素的依赖(如:责任心)。
7、实施、评估、制度化。