求助遇到这样的客诉8D怎么写呢？
客户今天发来投诉说我们做的线束（有插针连接器的那种）插到线路板上有接触不良的情况，不良达20%，但是这线束的图纸是他们给的，重要的是插针最大压接1平方导线，他却让压2.5平方的导线，导致压完插针的线很费劲才能插到连接器里，插针的孔都撑变形了，我们技术也与他们交涉过超标问题，但对方由于交期问题，线径来不及更改，只要让我们保证插针插到位，保证连接没问题就接收，但现在问题出来了，我们没能保证连接不出问题，我们确实没意识到插针到位还会接触不良，也就没有出厂检验此项目，这样的问题算是我们的原因还是客户的设计问题，8D应往哪个方向写？
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19 个回复
cqh123com (威望:6) (浙江 台州) 在校学生 经理 - 过程管理、体系管理
赞同来自: zmhxiang
分 产生原因 和 流出原因 来写， 会有利一些！