连锁药店行业的人事管理
各位大侠：
本来刚刚进一家GSP认证的医药公司，主要是连锁卖药的，现在主要问题是：
1.员工流失率高，主要原因是员工工资偏低，薪资体系不太合理，我们有的门店现在的目标达成率都达到300%，我给公司提出调整目标，但是目标一调整，员工的工资低的不能说，只有几百元钱，但是老板又不想调整薪资结构；
2.门市店长的整体文化程度低，都是老员工，思想固化；
3.执行能力差，其实公司的要求不少，但是真正的落实到位的极少，我原计划是准备外招门市店长，但是就我们目前的薪资想找高水平的店长比较难，在加上我们是医药行业，招人很限制，招进来门店，又马上不能上手；
4.服务意识差，我门一些业绩好的门市，我感觉还有很大的上升空间，但是店长资历老，老板又相信，哎！
小弟刚来这个公司，现在老总叫我写工作计划，请大家提些建议，谢谢了
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1.员工流失率高，主要原因是员工工资偏低，薪资体系不太合理，我们有的门店现在的目标达成率都达到300%，我给公司提出调整目标，但是目标一调整，员工的工资低的不能说，只有几百元钱，但是老板又不想调整薪资结构；
2.门市店长的整体文化程度低，都是老员工，思想固化；
3.执行能力差，其实公司的要求不少，但是真正的落实到位的极少，我原计划是准备外招门市店长，但是就我们目前的薪资想找高水平的店长比较难，在加上我们是医药行业，招人很限制，招进来门店，又马上不能上手；
4.服务意识差，我门一些业绩好的门市，我感觉还有很大的上升空间，但是店长资历老，老板又相信，哎！
小弟刚来这个公司，现在老总叫我写工作计划，请大家提些建议，谢谢了
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dalefu (威望:74) (江苏 苏州) 在校学生 厂长
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注意事项：
1、忽视质量病
目前很多药店存在各种质量问题，表现在：明明知道药品有问题还在卖，因为别人卖我就卖；或者虽然我卖的产品质量是有问题，只要没人发现，我就不怕。这些药店显然没有将百姓的健康当回事。
长期下去，质量问题就会像一个癌症细胞一样，它终究是要“死人的”。质量问题影响着顾客对企业的认识，影响着员工对企业的看法，树立着错误的企业文化，如果每天都做这样的事情，一旦外界力量改变，或者来了强大的竞争者（如国外的大型药店），或者是出现政府干预，必然导致某些企业破产，甚至会给整个行业带来非常大的打击。
2、服务意识淡薄病
从当前来看，很多药店的服务意识比较淡薄，服务水平比较落后。对为什么要做服务，怎么做好服务不太清楚。
首先，很多药店对服务环节没有整体概念，不能做好售前问症、售中推荐、售后回访等服务环节。
其次，营业员服务标准不统一，随意性大，在服务过程中，只重视如何从顾客那里赚钱，恶意促销，给顾客造成不良影响。
第三，对服务的认识不正确，缺乏对待顾客的正确态度。不知道站在消费者的角度考虑问题。
3、营销体系单一病
要经营好药店，需要建立完整的营销体系，但是目前很多药店没有做到，比如：
第一，很多药店不知道什么是营销体系，更不用说建立营销体系。
第二，营销方法单一，忽视有效的营销方式。
第三，营销的出发点是站在自己的利益上，而不是站在消费者的利益上，不符合现代市场营销的观念。
如果要建立现代营销体系，首先必须站在满足顾客的角度做事，就应该放弃只想短期赚钱的思想。要在制定营销策略时，以满足顾客利益为前提。
很多企业提出兼顾顾客利益和企业利益，即实现双赢，但是企业在经营初期是做不到这一点的。实际上商家首先应当做到单赢，即先让顾客赢，然后再让商家赢。道理很简单，顾客不满意怎么会选择你？
其次要站在顾客的角度对自己的服务流程进行再造，一定要做到，公司的组织结构设置、服务流程、服务规范、营销招聘、营销措施安排等等都是为了满足顾客的利益而设计的。
4、员工培训缺乏病
药店存在的培训问题主要有：
第一，很多老板对培训有这样的误区，认为培训是为别人做嫁衣，我培训了半天，这些人却走了，我投入的资金不就损失了吗？实际上应该反思受到培训的人为什么会走？个别人走了会对企业有多大影响呢？
第二，培训又花时间，又花很多钱，见效又慢。所以培训很不划算。
第三，不能把培训当成投资。老板们对在硬件上的投资认可，但是对员工水平提高的培训工作不认可。根本就没有考虑如果员工的服务水平不能提高，又如何创造更多的财富呢？
实际上，培训是现代管理的重要手段。据美国人研究，如果企业建立了良好的培训体系，第一，企业的管理水平、服务水平一定会提升；第二，不要担心员工会走，员工的优胜劣汰是现代企业良性发展的前提，好的机制会吸引更多、更优秀的员工进来；第三，新来者会受到现有培训体系的良好培训。这样企业就会形成一个良性循环。第四，培训实际上是花钱最少的投资。
所以，我们建议企业根据实际情况尽早建立健全的培训机制和培训体系。
5、产品结构模糊病
目前很多药店的产品经营结构不合理。药店到底经营什么产品完全凭老板的感觉，这种做法导致的问题是，当我们经营的药品种类很多时，你根本不能准确判断产品的经营情况。 药店应当导入科学的产品管理方法。
一是药店要制定整体的产品策略。要研究在有限的经营面积下，哪些商品是吸引眼球、创造人气的，哪些商品是赚钱的；还应该研究市场上顾客需求什么药品；以及有些药品好卖但不赚钱，我用什么来替换它。另外要注意经营的产品要有特色，如果产品没有特色，那么只有价格战一条路可走。
二是药店应当研究产品结构。药店经营者应当向本行业的优秀企业和其他行业学习，比如沃尔玛。现在很多连锁药店引进了自有品牌，是看到了自有品牌会获得更高的利润，但是要看到，一些药店中自有品牌数量太多，质量又不过硬，给消费者的印象很不好。你赚钱的目的太明显了，消费者就会反感，在药店竞争如此激烈的情况下，消费者就会选择别的药店。所以，应当控制自有品牌的比例。
三是要建立产品的优胜劣汰机制。应当不断的引进新品种，同时有目的地淘汰一些滞销品种。药店要建立良性的、动态的商品结构。
6、恶性促销病
主要表现：（1）在促销中欺骗消费者的情况非常多。比如药品原价5元一盒，你提高价格到10元，然后再打5折，明目张胆的忽悠消费者。买一赠一、假日促销中的虚假例子就更多了。显然恶意促销有违我们将消费者当上帝的经营理念。这样做，对企业的品牌形象和企业的长久经营是非常不利的。（2）认为促销就能带来人气和销售，所以频繁促销，事实上再好的促销活动也救不了一个企业，还是应该认真的从品牌建设，营销管理，企业文化等环节着手。
最后，态度决定一切，医药行业的经营与所有行业的经营同样的道理，只有充分的尊重了顾客，理解顾客感受，解决顾客真因，才能有好的发展。希望对你有帮助。