做品质是为了满足标准还是满足用户需求？

出来工作几年了，不过一直都是在电子行业的整机制造圈子里呆。有一个问题，一直是在每个整机制造的公司都有争议的话题：
品质是为了满足标准（国标、国际标准）还是满足用户的需求？

记得在第一家公司做时，那个便携产品在低温负荷试验的国标是 0 摄氏度，当时的品质试验标准是 -15摄氏度。结果一款产品无法通过。于是研发和工程不满了，国标才0度，你品质凭什么要求这么严格，如果改善要提高成本的？当时的品质老大抛出一句话：“产品要卖到东北，这个标准够松了。彩电没有国标满足不满足国标？那么做没有遥控器的彩电能卖吗？”最后技术副总发话，按照品质的要求去改善！

当时的产品配送有外接DC电源，但是有的用户使用非配送电源，导致极性反接损坏，研发工程的意见是：我们在说明书中已经强调必须使用配送电源，否则损坏自负。所以不必改善。但是品质强烈要求改善，最后老总拍板，按照品质意见做。

现在一家跨国集团，一次次的批量产品投诉，耳机使用了几个月后，插头根部芯线断线。老大说：“按照协议标准要求的8000次弯折试验，全部可以通过。如果哪家OEM客户或者销售商有比较高的要，请自行提出标准，然后核算增加相应的成本，否则仍然按照原有要求出货。”既然品质不认可，其他部门当然不会动手了。

这两种对待问题的观点，各有道理，如果在增加成本不多的前提下，我比较倾向前者的观点，但是在许多人的眼中（包括许多从事品质的人员），认为满足标准就可以了。

不过，国标是什么？我的理解是：一个产品能够进入销售流通领域最最基本的要求。切莫当作是一个高品质的代表。

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