这样的客户投诉如何处理?

比如说你给客户提供了一批产品,数量10K,客户投诉说其中有10只不合格,而且这10只的确不合格,我们出货按照AQL=0.65(II水平,正常),如何处理这样的客户投诉?

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wyxueserry (威望:2) (广东惠州) 其它行业主管 - 快乐，自信！

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我认为在接受订单前没有将客户的需求评审好，没有沟通好。不清楚对方对产品质量的需求。我认为在考虑客户的质量的同时，还得考虑客户的客户，即比如我的直接客户是A，客户的直接客户是B，我们可以将A和B一起来衡量直接客户自身的标准科不科学。

照目前这样的情况，楼主公司的AQL值对客户而言是无效的，不能做为贵司成品出货检验的依据，建立与客户良性沟通，取得客户的真正的质量要求。

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