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怎樣才能減少客訴呢

我所在廠為一塑膠廠,專門生產路由器外殼的,几乎每個月都會有20宗以上的客訴,這一個星期每天都有,如果沒有客訴,生產經理就不會介意,一旦客訴來了,就是品管課的問題了,然后我就天天處理客訴,請教各位大俠,我現在是負責品管部的我該怎麼做呢?謝謝
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請教yzqlily :在客戶下批量訂單前我們就會按照客戶的標準執行,包括機構和外觀,但是沒有把所要發生的問題全部系統化的總結出來就沒有,請賜教該怎麼去完成這一制定呢謝謝

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