戴明博士十四条法则汇总

质量管理十条


一、从追求产品质量到追求“大质量”。
所谓大质量，不仅包括产品质量，而且包含了服务质量、环境质量、人的质量等等。
二、从追求高技术到追求高使用价值。
顾客购买一件商品是因为这件商品具有使用价值，能够满足顾客的欲望。作为企业来说，要满足顾客不断提高的各种需求，必须增强科技实力，在产品中附加更多的技术，但追根揭底，追求高技术必须联系高的使用价值，因为这才是顾客更关注的。
三、从追求高质量到追求“适用质量”。
高质量在一定意义上说意味着高价格。顾客真正需要的一定价格基础上的高质量，即适用质量。
四、从追求产品质量到追求质量保证能力。
企业不仅要使产品质量达到一定的水平，而且要使这种水平能够持续保持。
五、从对顾客负责到对全社会负责。
企业不仅要处理好与直接顾客之间的关系，而且要对全社会负责。
六、从顾客承担损失到企业承担损失。
由于产品质量问题而造成的所有损失应该由企业承担，虽然这样会带来更多的成本，但多赢得一名顾客，是更合算的。
七、从操作者的责任追究到管理者的责任。
美国著名质量管理专家—克劳斯比经过调查发现，94%的质量问题都可以从管理者身上找出原因来，而真正完全因为操作者的原因造成质量问题的只占6%。
八、从事后检验到事前预防，第一次就把事情完全做对。
统计表明，如果事先检验的成本为1,那么到出厂时发现质量问题，再重新修理改正所花去的成本为8。如果这件产品到了顾客手中才发现存在质量问题，那么为解决此次质量问题而花去的成本将为25 。
九、从“差不多”到“零缺陷”。
如果生产某件产品需要10到工序，每道工序的产品合格率为99%，则最后成本的合格率只有60%多。
十、从部门、员工到全员、全过程、全局。
产品质量涉及到公司每一个人、每一个部门。哪一个环节出问题，都可能造成严重的质量问题。



质量管理十四法


戴明博士
质量管理十四法
《十四条》文字的介绍
《十四条》的全称是《领导职责十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所刊载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。不过文字的精神是一致的。参照不同的版本，现简要地统一成下述条文。
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条 要有一个一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%是由于岗位上的原因。
第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有新风格。
第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发销售的人员多了解制造部门的问题。
第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条 要有一个随时检查工时和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产效率。
第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工感到他们的技艺和本领受到尊重。
第十三条 要有一个强有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料产品设计加工工艺和机器设备的变化。
第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革