大家忽视了一个问题(客诉方面)!
大家忽视了一个问题!!!
所有的客诉,首先是检讨自己原因.
可是不可能每次都是新的项目,一个原因可以导致很多不良现象.
关键是分析,WHY-WHY-WHY-WHY-WHY.....
发现问题时,解决了,千万不要停留!
另外还有一个所有人都不注意的问题----客户原因!
客户永远正确吗?
你有分析客户退料的理由吗?都是单纯的品质问题吗?
拿出些魄力,不叼那些鸡毛投诉(签样不执行,标准变来变去,干屁!)
我前几天要给索尼退料(明显的不良),结果人家不叼我,操球子的!老板也笑眯眯的不说话!{W{W{W{W{W{W{W{W{W
所有的客诉,首先是检讨自己原因.
可是不可能每次都是新的项目,一个原因可以导致很多不良现象.
关键是分析,WHY-WHY-WHY-WHY-WHY.....
发现问题时,解决了,千万不要停留!
另外还有一个所有人都不注意的问题----客户原因!
客户永远正确吗?
你有分析客户退料的理由吗?都是单纯的品质问题吗?
拿出些魄力,不叼那些鸡毛投诉(签样不执行,标准变来变去,干屁!)
我前几天要给索尼退料(明显的不良),结果人家不叼我,操球子的!老板也笑眯眯的不说话!{W{W{W{W{W{W{W{W{W
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拖泥不带水 (威望:2)
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对外跟客户搞,
对内跟同事搞。
如果还搞不定,
叫老板自己搞。