这是谁的错?又是谁之过?

我朋友最近咨询辅导了一家服务性行业，

在认证申请时，报的人数都上实际数量，同时将手册和程序文件都提交了认证机构。

认证机构也仔细审查了企业的体系文件，并根据所报的人数和企业管理体系的复杂程度编制了审核计划，经双方确认。

到了审核时间，审核组如期与企业取得联系，由企业直接将其接送到星级宾馆入住。

审核员看了居住环境后，没有说什么，第二天开完首次会议后提出以下几点要求：


第一：宾馆不能上网，要求企业换到可以上网的宾馆

作为企业管理者代表，认为这不也过分，换就换吧。

第二：审核组长提出审核时间不够，要求增加人日和增收审核费用。

作为企业管理者代表没有说什么，只是问：为什么？

作为咨询师，也不好意思说什么，就没有吭声。

审核组长回答：不为什么，我们就是认为审核人日不够

企业管理者代表问：我们人数你们事先也如实上报给你们了，你们到现场也确认过；
我们的管理体系文件在你们来之前也提交给你们看过了；
审核计划也是你们编制的，经过我们双方确认过的；

怎么现在突然要求增加审核人日和增加受费用呢？

审核组长：你说的没错，人数确实没有虚假报，体系文件我们也认真看了，至于为什么增加审核人日和增加受费用，给你说了你也不清楚，所以这是我们审核组的意见。


作为企业，肯定不干，谁愿意多出钱？


结果：双方当场争吵起来，企业把审核员赶走了，并向认证机构反应了整个事情。

认证机构反而没有任何的反应，也不说什么。


请各位看看，造成这样的结果，责任在谁？原因出在谁的身上？
作为我们该如何采取预防措施，防止这样的事情发生在我们身上？
作为上述认证机构，该如何采取纠正措施，防止再发现类似的这样的事情？

<备注：据说上述认证机构是在体系认证行业里面相当有名气的国外认证机构>