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客户那边把产品弄坏了然后投诉我们产品有问题怎么办

如题,就是产品上有一根线断了。那根线关系到很多性能,如果是产品做成那样出厂的时候100%能检测出来,但是客户就是说他收到的时候东西就是那个样子,是我们发过去的产品有问题。这种情况我们该怎么处理呢?
我不是说要委屈什么拉,完全没那个必要。后来我们跟客户要机内编号表示要追查这件事,然后客户说太麻烦了机器他们自己修好了....
其实这件事郁闷点还是在于产品的追溯这块,真正要去追查的时候总有地方衔接不上,愁人。
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Flyjiang (威望:42) (广东 江门) 机械制造 经理 - 只有想不到、没有做不到!

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这个时候你不要怀疑你的客户,因为客户永远都是对的,除非你想失去这个客户,你可以用实际情况告诉你们是如何控制,这种情况是不会流出去(是完全能检验出来的),然后你就推测发生的原因,可以是归在测试后包装前这一个点上,这样一来就说明这是在可按条件下的偶发异常!一方面让客户知道你们很重视客户的反馈信息,另一方面原因分析也做了。

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41302023
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