连载（5） CEO自述-我在四个月让一家跨国工厂扭亏为盈

熄了灯，王冲重新爬上床，在黑暗中瞪着天花板，酝酿着睡意。
过去，王冲总以为只要努力，就没有什么办不到的事情。可是现在，王冲每天晚上都在 12 点之后睡觉，忙得女朋友都快要和自己一刀两断了，状况却依然很糟糕，看来并不是自己努力就可以。
很明显，即使王冲每天工作 24 小时都解决不了现在的囧况，不知道出路在哪里的这种感觉让他有一种有力无处使的失落感，就像在黑暗中行走的人，可怕的不是黑暗本身，而是不知道应该向哪里走才能找到光明。
也许自己应该考虑投简历了，难道又要找工作了吗？王冲感到一阵茫然，出去之后做什么？做厂长吗？凭借自己一年不到的不出彩的厂长经历，王冲并不认为自己有多少竞争优势。市面上做过厂长五年十年的人一大把，自己凭什么？但是又能怎么样呢？
王冲自嘲地笑了一下，看来自己的好运到头了。
迷迷糊糊中，王冲终于睡着了，只是梦中没有见到周公，反而梦到工厂的成本变成了一个手持巨镰的狰狞恶魔，将自己抓住，一丝一丝塞到自己的血盆大口中……
周五一下班，王冲拎起电脑包就去赶车。先坐公交到地铁站乘 1 号线，然后转 3 号线到市桥。不管是公交车还是地铁，一路上都是拥挤的人流。
正如那句“天下熙熙， 皆为利来； 天下攘攘， 皆为利往。 ”大实话啊！大废话！不是为了养家糊口谁跑出来遭罪？
由于正值下班高峰期，王冲几乎是一路脚不沾地被身后的人群推进了车厢，那种感觉真的像春节回家时被塞满的行李箱，怎一个挤字了得啊！王冲想到了一句打油诗：
啊！大海，你怎么满是水？
啊！地铁，车厢内怎么满是腿？
用来描述此时地铁内状况还真的很贴切！
人生就如向前行驶的列车一般，不同的是每个人都在朝前奔跑，要想跑在前面， 要么你就要跑得够快， 要么你就要跑得够久。如果不能跑得快， 又不能跑得久，就只能泯然众人矣！
既然不能比别人跑得更快，就只能让自己跑得更久。不能看到大多数人在躺着或者坐着休息，就让自己停下，自己不上进就不要怪别人看不起自己。王冲不禁紧握着拳头，在心里对自己讲：王冲，向前冲！别躺下！别趴下！
顺着拥挤的人群出了地铁口，王冲终于松了一口气，终于被活着挤出了地铁。
小艾租的房子在靠近地铁站的一个小区内。在小区下面的临街铺位中，有一家花店，之前王冲每次来，都是从花店门口匆匆而过。和小艾交往了这么长时间，好像还真没有给小艾送过花，王冲突然间心血来潮，觉得自己应该进去买束花，也许可以缓解一下这段时间以来两个人之间越来越紧张的关系。
“老板娘，给我包一束红玫瑰！”王冲看着花架上一排排的鲜花说道。
“好嘞，要多少朵？送女朋友的吧？”老板娘笑眯眯地问道。
对于老板娘的后面的问题， “送女朋友的吧？”让王冲忽然想到了一句笑话：废话！当然不是送给老婆的，鱼儿都上钩了，还需要下饵吗？
“呵呵，是啊，多少朵比较合适啊？”想到自己没有丝毫送花的经验，王冲虚心地问道。
“送女朋友的话，就十一朵吧，一心一意！”
“好！这个好！就十一朵！多少钱？”王冲非常满意。
“快收档了，给你打个折，一百二。 ”老板娘一边回答一边包了一束娇艳欲滴的红玫瑰给王冲。
“老板娘，一百一吧！一心一意！多好！”王冲想讨一个吉利的彩头。
“一心一意送给女朋友一生一世！靓仔，很有心啊！好！就一百一。以后买花还来大姐这里，大姐还给你打折！”老板娘笑着答应，同时不忘拉回头客。
给了老板娘钱，王冲捧着花，搂在怀里。花是好花，就是有些贵，但想想小艾收到花后惊喜的样子，一高兴原谅了自己也不一定，再贵再心疼也值！
到了小艾的住处，王冲将玫瑰花举起来挡住了脸，敲了敲小艾的门，过一会儿就听到小艾穿着拖鞋来开门了。
小艾打开房门，迎面一束火红的玫瑰，眼睛顿时亮了起来，惊喜的笑容在脸上荡漾开来，一把抢过玫瑰，放在鼻尖下闻了闻， “还不赖！”
“你不准备让我进去了吗？”王冲看见小艾开心的样子，站在门口打趣道。
小艾笑着白了王冲一眼，侧身让出一条通道，王冲换了一双拖鞋进了门。
“洗手准备吃饭，我都做好了。 ”小艾的声音在身后传来。
吃饭的时候，玫瑰带来的喜悦慢慢冷却了下来，小艾的智商也慢慢恢复到正常水平。小艾问道： “你今天的表现可不像你的风格，老实交代，怎么回事？无事献殷勤，非奸即盗！”
王冲猛扒了几口饭，一阵狼吞虎咽后，狠劲想了想，盯着小艾认真地说道： “我不想盗！”
小艾微怔了一下，醒悟后猛捶了一下王冲的大腿， “流氓！”
王冲不以为然， “跟自家媳妇，这叫情调！小学语文没学好啊！” 。王冲一副朽木不可雕的表情。
“今天你睡沙发！”小艾瞪着王冲。
王冲一下子如霜打的茄子，赶紧低头认错， “我错了！这都是媳妇教育得好！让我语文能力大大提升 ! 所以，我一直认为，男人要想成功，就一定要娶个好媳妇……”
“别贫了！赶紧吃饭，明天还要早点起床逛街呢。 ”小艾催促道。
王冲点点头， 明天一起逛街， 看电影， 肯定会很累， 一会儿吃完饭要早点休息，养精蓄锐。
于是对着桌上的饭菜进行蚕食鲸吞，蚕食的自然是小艾，而鲸吞的当然是王冲。



作者有话要说：
——我眼中的品质改善
如果大家注意的话，会发现在企业的改善中，一直存在两大体系，除了效率体系外，还有一个体系——品质改善。在效率改善不断演化的同时，品质改善也在不断进步，发展到今天，最牛的当属6sigma（这里，以DMAIC为分析对象）。
当然，关于6sigma改善，市面上有很多说法，比如6Sigma是什么，在统计学中的意义是什么，包括很多的统计分析工具等等。
在我的理解中，尽管品质改善在一直进化，但其核心思想（抓重点——找出主要问题，解决主要问题）并没有改变。当然，这主要决定于我的品质经历，从刚开始接触最基本的品质工具，后来不断扩展，直到大概七年前考了中质协的6sigma BB。
下面，我想通过对比，把品质改善的核心思想进行说明，至于品质工具，如果我们建立了体系，可以把各种工具分门别类的填充到我们的体系中，这并不困难。我以最基础的品质七种工具为例对品质改善的思想进行说明：
（1）收集现状的数据；（检查表）
（2）对收集的数据进行分析（层别法）；
（3）找出现状最主要的问题；（二八原则、柏拉图）
（4）分析主要问题的所有可能的原因；（鱼骨图）
（5）对这些可能的原因进行试验，确认这些原因是否是真因；（散布图）
（6）对这些真正的原因进行管控，并对这些参数进行管控（控制图SPC）
品质改善的工具在不管进行演化，系统性也在不断增强，直到6sigma的诞生。相对而言，6sigma本身并没有任何神秘的色彩。只是在其中加入了更多的统计学技能而已。明白了6sigma的整体逻辑，你会发现其实很简单（以下5点如果不理解可以直接跳过，不影响后续阅读）：
（1）D（定义）阶段：定义现状的问题，并找出主要问题，建立改善的组织架构，制定目标，给出经济效益（证明这个项目值得做）；
（2）M（测量）阶段：对造成主要问题的可能原因进行分析，并对这些原因进行初步的筛选；（MSA，是要证明你收集的数据时有效的，PFMEA对制程的因素进行分析，并进行原因的筛选）
（3）A（分析）阶段：对初步筛选出来的比较有可能的原因进行试验，并以统计学的工具进行验证（比如均值比较，方差比较等）
（4）I（改进）阶段：对这些A阶段筛选出来的主要原因进行优化（DOE，先做部分因子DOE，全因子DOE，最后有必要的话，进行RS（响应曲面DOE））；
（5）C（控制）阶段：对这些关键因子进行管控（控制图（SPC）和标准化SOP等）；
进过上面的分析和对比，我们会发现，不管品质改善的工具如何演进，但是品质的核心思想一直没有变——二八原理——“抓重点”，发现主要问题，解决主要问题，控制主要变量，取得突破性改善的效果！这也是为什么6sigma一直以突破性改善为基本点。
在品质改善中，也一直秉承改善无极限的理念。6sigma追求“零缺陷”，这与精益生产追求“零浪费”的目标并无显著差异。
但是，品质改善一直在消除最主要缺陷的道路上前行，当品质持续地以消除最主要的缺陷为目标时，企业的品质改善道路就是最优化的（也就是捷径）。
（偷偷告诉大家——所有的品质人员都知道，不可能消除所有的品质不良，只是没有人说出来而已，这也是为什么品质人员一直关注主要不良的一个出发点。既然我们不能消除所有的不良，那就只能消除最主要的不良。）
事实上，二八原则不仅是6sigma改善取得成功的关键，也是符合企业资源的特性的。
因为任何企业的资源都是有限的。这个资源包括了人、材料、设备、资金、能源等各个方面。比如人员，每个部门的人员是一定的，当这些人力在完成一个改善的时候，其他的改善就要向后延迟。但是，任何一家企业，每个月30天都是相同的。
所以，在资源有限的前提下，企业应该讲有限的资源投入到重要的20%的问题上，这也是二八原理。