连载（6） CEO自述-我在四个月让一家跨国工厂扭亏为盈
第五章 故障！故障！
理想很丰满，现实很骨感。当你满怀希望的时候，上帝也会放你一次鸽子，或者让你小挫折一下，让你慢慢领悟淡定的真谛！所以不能淡定的人呢，就会旦疼，常常感慨人生不如意十常八九！不过，人的适应能力还是很强的，慢慢就习惯了！于是就淡定了。
周六早上，享受完王冲早早起床准备好的爱心早餐，小艾回房做出发前的准备——对镜贴花黄。而王冲则进厨房洗刷碗筷。
对此，王冲有非常充分的心理准备，没有半小时是出不了门的，因此，在厨房收拾妥当之后，王冲又在阳台抽了支烟，甚至看了十多分钟的肥皂剧，小艾才终于“粉墨登场”了，真的是千呼万唤始出来啊！
小艾穿了一条白色的连衣裙，乌黑的长发如同瀑布一般垂落到肩后，画了淡妆的小脸在乌黑长发的衬托下越发显得娇嫩，淡淡的微笑中眼睛如同深夜中高悬的弯月。白色过膝的连衣裙下露出一小段雪白的小腿，脚上穿着一双米黄色的尖头的细高跟凉鞋。整个人如同清晨阳光下含露的百合花，亭亭玉立已不足以形容，是“三千粉黛无颜色”还是“情人眼中出西施”？个中意味只有王冲自己心知肚明了，子非鱼，焉知鱼之乐乎？
王冲直盯盯地看着眼前的美女， 狠狠吞了一下口水， “真水灵！哥眼光真好！”
小艾嘻嘻一笑， “是我眼光不好！”
“那说明你眼光更好！知道俺即使是一坨牛粪，也是一坨能滋润鲜花的牛粪！”
“那你这坨牛粪还要插几多鲜花啊？”小艾看似无意地问道。
“当然是越多越好。 ”王冲不假思索随口答道。
小艾似笑非笑地看着王冲，王冲一看势头不对，赶忙认错： “媳妇儿，我是那种人吗？我很专一的。弱水三千，我只取一瓢饮！”
“我看是饮完一瓢又一瓢，直到喝完为止！”小艾不带一丝火气地陈述。
王冲大汗，急着解释。
看着王冲的囧样， 小艾嘻嘻一笑， “行了， 别贫了！我们该出发了， 时间不早了，一会儿天就热了！”
“等一下，再看一下，还没看够呢？”王冲走到小艾前面，伸出禄山之爪，将小艾抱在怀里，凑着大嘴准备占些便宜。
“老婆老婆，我爱你……”一阵不合时宜的电话铃声突兀响起，这粉红色的气氛如同被泼入了一大桶墨汁，顿时被破坏得一塌糊涂。不管是谁，在这迷人的氛围中被打搅，都会有一种将打电话的人塞进垃圾筒的冲动。
王冲本想不作理会，奈何这该死的铃声还真和王冲耗上了，大有不接电话我就烦死你的架势。最终还是王冲敌不过这执着的铃声，压下怒火，掏出电话一看是 PC 主管刘志华打过来的，心里顿时咯噔一下，别是工厂又发生什么意外了吧？
他深吸了一口气，接通电话，用尽量平稳的语气说： “你好！”
“王厂长。早上好！”PC 主管刘志华的声音从电话中传来，王冲在心里嘀咕，本来是挺好的。
“产线 CNX-10 设备坏了，产线 CD-7 产品的生产线已经停下来了。 ”PC 主管快速解释， “本来，我们已经在 CNX-10 设备后面安排了 4 个小时的 WIP，但是由于这次设备故障的时间太长，WIP 已经被消耗完了。 ”
似乎觉得有点不妥，补充道： “PE 刚开始也没有料到这次故障这么复杂！”
CNX-10 设备，这是工厂在几个月之前导入的自动化设备，是今年工厂最大的单笔设备投资，价值 100 多万元，为了保证这台昂贵的设备效率最大化，当时在 CNX 设备前后都设置了数量比较多的 WIP，但是没想到这么多的 WIP 竟然还是挡不住一次设备故障。
小艾虽然听不到电话那头说什么，但从王冲的语气和表情来看，应该是工厂发生了什么事情，而且还是比较棘手的那种，今天的活动十有八九要被雨打风吹去了，虽然没有说什么，但是眼里失望的神色却是越来越浓，脸色也越来越冷。
“什么时候发生的？”王冲急忙问道。
“今天早上 5 点多，PE 也没有料到这次故障这么难搞。但是，直到现在都还没有搞定。CD-7 产品的产能本来就不够，现在会让我们的产能更滞后的。很有可能，这个月就不能按时出货了。 ”
“好的，我知道了。我先给老李打一个电话，我现在没在工厂，马上赶回去。拜拜！”
挂断电话，随手拨通了制造部主管老李的电话，布置接下来的工作，针对CNX-10 设备的故障导致生产线停线的状况，首先将该条生产线上的员工先安排到其他生产线上，不要让人员闲置。并告诉老李，自己马上回去，大概一个小时后到工厂，其他事情可以等到工厂后再说。
随后王冲又给 PE 主管李响打了一个电话，得到的却是由于对设备不是特别熟悉，也不知道什么时候可以搞定的答复。
王冲心里很着急，挂断电话后，王冲摊开手，为难地看着小艾， “你看——，工厂发生了紧急状况，我得回去处理一下。 ”
“行了，你走吧。 ”小艾平静地说，但话语中失落的语气却是不言而喻，转身进了卧室。
面对神情落寞的小艾，王冲顾不得安慰，火急火燎地赶去地铁站。
……
等王冲赶到工厂的时候，已经将近十点钟了。看到现场的实际情况后，王冲才真正领悟到什么叫做惨不忍睹。与之前生产线的繁忙景象不同，CD-7 的生产线已经人去线空，只剩下几个员工在整理这条线上的 5S 和清理工位上的 WIP，说不尽的落寞和萧条。
王冲径直走到 CNX-10 设备旁，CNX-10 设备已经被拆得七零八落，拆下来的零部件放置在铺在地上的纸皮上，纸皮被零部件上黑色油脂沾染得如同老母鸡在平整的雪面上留下的一个个黑色爪印。尸横遍野，这是王冲能想到的一个形容词。而 PE 的主管正在和 PE 的维修人员埋头在被肢解的设备上，正拿扳手在拆卸设备上的螺钉。
设备旁边之前堆积如山的 WIP 已经被清空了，原来被 WIP 挤占的空间被腾了出来，视野开阔很多，连带着心里也感觉一下子亮堂很多，以至于让王冲来回扭头仔细确认了四周的环境来确保自己没有走错位置。
这也让王冲对 5S 有了更深一层的认识，难怪每次 5S 都要求整理整顿，降低WIP，真的很有道理。
而在距离PE主管李响的不远处， 还站着两个工长， 皱着眉头盯着PE维修设备，嘴里不停地抱怨， “你们怎么回事？能不能快点？当时你们说很快就能修好，现在都过去好几个小时了，一点眉目都没有。如果你们早点说的话，我就安排员工今天上午不出勤了。现在倒好，都在等着你们修机。 ”
而另外一个工长也深表认同，“就是，搞那么多设备干什么？出了故障你们也搞不定，设备故障工时还嫌多……”
见到王冲走过来，两个工长和王冲打了个招呼，这两个工长王冲很有印象，是属于牙尖嘴利、得理不饶人的那种，如果生产线的作业员作业上有错误，都会被骂得一塌糊涂，不见眼泪不罢休。虽然她们的工作方式很粗暴，但不可否认的是她们的绩效，她们所管理的生产线的产能在工厂里面一直是顶尖的，当然这也是她们被调到 CD-7 生产线来管理的原因。
现在 PE 主管落到她们手里面，虽然不会被骂得狗血喷头，但想来这几个小时过得并不轻松。
PC 主管和制造部主管老李出现在王冲的视线里。王冲朝他们点了一下头，朝老李问道： “人员安排得怎么样了？”
“已经尽力把人员安排到其他的生产线上了。由于这次波及人员数量比较多，没有办法全部安排到位，剩下的人员已经被安排到会议室去培训了。 ”
“好！”王冲点了一下头，朝 PC 主管问道： “现在 CD-7 的订单生产状况怎么样了？”
“这个月由于 CNX-10 设备的几次故障影响，本来就已经落后进度了，这次的异常时间太长了，进度会被落下更多，我很担心这个月 CD-7 订单不能按时出货。 ”王冲点点头。
王冲朝正在修机的李响挥了挥手，李响被旁边的兄弟提醒，抬起头来，看到王冲让自己过去，于是将手中的扳手递给旁边的兄弟，指着一个部件对其中一个兄弟交代了几句，擦了擦满是油脂的手，边走边用袖子抹了一下额头的汗，结果袖子上沾染的零星黑色油脂在额头上清晰地画出了几条黑线，显得有些滑稽。
“设备故障维修得怎么样了？”王冲问道。
“现在还在修理，这两年导入的设备有点多，PE 没有精力把这些设备吃透，而这台 CNX-10 也刚导入才两三个月……”
王冲皱了皱眉，不想听太多的理由，直接打断了李响的话， “能不能确定还要多长时间才能修好？”
“还不能确定。 ”李响脸上有一丝不自然，搓着双手说。
CNX-10 自动化设备是今年导入的，效率提升的效果非常显著，节省了很多作业员，手动操作的设备也节省了。鉴于目前的情况，如果将这些手动设备重新投入生产，也会减少一些工厂的损失。
于是，王冲问道： “生产线也不能这么等着！我记得在 CNX-10 自动化设备导入之前，我们采用的是手工操作设备的方式进行生产的。那些设备现在在哪里？”
“已经退设备仓了。 ”李响想了想说。
“你马上安排 PE 的人员将这些设备领出来先顶上，在 CNX-10 设备没有正常运转之前，先用以前的手工方式进行生产。老李，安排人手协助 PE 把那些设备领出来。 ”在李响不能对设备维修给出明确结果的情况下，王冲不得不采取临时对策来确保 CD-7 的产能， “对了，流程可以后面再补上。 ”
李响刚准备转身离开， 又被王冲叫住了， “CNX-10 维修的人员接着修机， 另外，除了安排人员领取设备之外，还要安排人员在空余的产线上准备好气管接口和电源，确保设备一到，马上就可以进行设备调试。 ”
李响领命转身去了。
王冲面色阴沉地盯着 CNX-10 设备，自动化设备导入的步伐确实有些大了，日益增长的设备故障造成的异常工时已经说明了一切。虽然设备导入之后，这个工序的产能确实提升了，但是设备故障也同样让人头痛不已。
“人员已经安排好了，已经和 PE 去领设备了。 ”去而复返的老李给王冲汇报工作完成情况。
“好。 ”王冲点点头，设备领回来之后，生产就可以先运行了，让王冲心里踏实不少，但是，光有设备，还是没有办法生产。 “老李，CNX-10 设备导入之后，原来工位的人员都怎么安排的？”
“CNX-10 自动化设备导入之后，省下的作业员都已经安排到其他生产线上了。 ”
听到人员还在，王冲松了一口气， “这样，将原来这个工位的熟练员工从其他生产线先抽出来，等手工设备调试好之后，确保马上就可以生产。我们不能放着百来号人无事可做。
听了王冲的安排，老李不由得有些担忧， “这都两个多月了，有些困难。可能需要一些时间，我尽快安排！”
老李又一阵风地忙去了。
20 分钟后，一卡板的设备拉了回来，PE 人员马上给设备连接电、气，并进行调试。但愿这些设备还能用，放在仓库两个多月，鬼知道这些设备还有多少能正常使用。
运气不错，大部分设备还可以使用，看来设备仓的工作做得不错，这个月的奖金应该高一点。一台设备调试好后，就有一名等待在旁边的员工被安排在准备好原材料的工位上进行作业，一切都显得井然有序。IPQC 对生产出来的产品品质确认没问题之后，一托盘一托盘的制品被送到了下游工序，已经回到生产线的员工开始了紧张而有序的生产，看着一条一条生产线逐渐动了起来，王冲在心里终于长出了一口气。
王冲转身寻找老李的身影，老李和 PC 主管刘志华站在产线前的产能揭示板前面，指着揭示板上的数据，在谈论着什么。王冲走过去，先问了一下 PC 主管CD-7 产品的订单生产进度。
“我们的订单生产进度落后了，今天还好处理及时，对产能的影响也就三个小时不到的样子，但按照目前的生产进度来看，还是没有办法满足订单需求。 ”刘志华拧着眉头说。
“如果星期天安排一次出勤呢？”王冲盘算着问道。
“王厂长，不行啊，公司对于周末出勤一直管控得很紧，安排计划外的休息日
生产， 要提前向公司申请才行啊！”老李见王冲在打星期天的主意， 立刻提醒王冲。
“特殊情况特殊处理，现在已经月底了，我们能用额外产能的也只有这个周日了，这个回头我来向上面解释。 ”王冲摆摆手。
见王冲坚持，老李也就保持沉默了。
“如果安排早晚班出勤，应该可以满足订单进度了。 ”刘志华拿着手中的生产排程，看数据计算着说。
“好！老李安排 CD-7 生产线，明天特别出勤，星期一我向公司解释，关于CD-7 生产问题先到这里。 ”
王冲拍了拍老李的肩膀，指了指空荡荡的货架， “老李，在自动化设备 CNX-10 后面，WIP 数量再增加 30% 吧！”
老李吓了一跳，看着 CNX-10 的设备旁边一整排的空货架，现在 WIP（中间品库存） 的数量已经相当于 4 小时的生产线产能了， 如果再加 30%， 那是什么概念？况且，为了安排这些 WIP，已经将空地都用上了，去哪里找地方存放更多的30% 的 WIP ？
老李面露苦色。
王冲也很无奈，自己何尝不知道 WIP 已经很多了。但是，如果不增加 WIP怎么办？出了异常状况让生产线再次停下来等吗？解释道： “安排一下，地方总是会有的。我们难道还想有下次吗？这也是没有办法的办法，只能等设备稳定性提升之后，再将 WIP 降下来。 ”
老李无奈地点点头，但还是抱怨道： “我真怀疑导入设备对生产是否真的有想象中那么好。 ”
王冲笑了笑，拍了拍老李的肩膀，没有说话。
工厂在运行过程中，永远不可能一路顺遂的，所以要一直小心翼翼，尽量避免阴沟里翻船。
……
这次的设备故障，一直到下午四点才修理好，看着设备终于重新投入生产，李响长出了一口气，用衣袖在额头上擦了两把汗。
看到设备终于正常运行，再看看旁边放松了神色的 PE 主管李响，王冲悬着的心总算放回了肚子里。虽然这次的设备故障时间真的很长，但李响也确实尽力了。尽管对李响的工作还有很多不满意的地方，但不能一味地苛求。
王冲笑着对李响说： “兄弟，去洗一下手，我们去抽支烟，我在一楼的抽烟区等你。 ”
……
等李响深深地吸了一口烟，在肚子里好好酝酿了一会儿，半眯着眼睛，一道粗长的烟线从嘴里慢慢吐了出来，在空气中慢慢扩散、变淡。
李响脸上露出陶醉的神色， “真舒服！今天还真忙！这还是我今天第一支烟呢！如果每天都这样，我想我可以戒烟了！”
听到李响的话，王冲笑骂道， “你还想继续这样啊？要真再有两三次这样的，我就可以直接打包走人了。不过，我肯定不会放过你。在我走之前，我一定会把你这个罪魁祸首干掉！”
李响吐了个烟圈，笑着解释道： “没有！没有！这不是比如嘛！这也是没有办法啊！”
王冲明白李响的难处，这两年公司引进的设备很多，都快赶上过去好几年的设备了，人手方面又控制得紧，熟练的技术人员流失又比较严重，PE 确实忙不过来，今天李响自己都已经赤膊上阵了。
于是就引导着李响说： “算了，先不说远的。关于这次故障，我想你将这次故障的现象、 原因和维修对策及详细的维修流程作一个报告， 和 PE 的兄弟分享一下。你在这次维修中肯定走了弯路，我不希望下次其他人还走弯路。一定要将这次维修过程作成标准流程，分享给大家，让大家一起成长！”
“收到，星期一我就做。 ”PE 主管拍胸脯保证。
“李响，低头做事非常重要，但更要抬头看路啊！”说完，王冲使劲抽完最后一口烟，将烟蒂抛到烟灰缸。
这次异常终于处理完毕。王冲掏出手机，他准备给小艾打一个电话，就看到小艾发过来的一条短信：你不用回来了，我去同事家玩，今天不回来！
小艾真的生气了， 自己又一次失约了， 也许在小艾心里， 自己已经食言而肥了。
工作，生活，到底哪个更重要？或者为什么一定要有先后之分？
王冲无奈地叹了口气，给小艾打了个电话，不出意料地无人接听，只好发了一条短信 — 注意身体、注意安全，想你！
发完短信，掂着手里的手机默默出神。
……
度过半年最黑暗的一周，6 月也随之画了一个黑色的句号，只是这半年的绩效却被划上了一个巨大的红色问号。
但不管愿不愿意，时间总是要不断地向前，驶向颜色尚不明确的下半年（也许没有半年了） 。
作者有话要说：
——仅靠自动化并不能解决中国制造业面临的危机（旧话重提）
在开始这个话题之前，我们也许可以看一下《改变世界的机器》一书中所做的数据对比：
在《改变世界的机器》一书中，对自动化与生产力提升的关系作了一个非常详尽的对比（参考《改变世界的机器》105页的小节“变成精益”）：
……我们与全世界几乎所有汽车厂商（国际汽车计划的主要赞助者）反复的评论着我们的调研结果。所以，这些公司对我们报告里的数据并不感到惊奇，现在这个调研结果已被广泛地承认这是工厂级竞争总貌的精确总结。
但是确定某一家工厂在世界竞争中所处的地位与准确地解释后者需要怎样做才能赶上去，这两者有所不同。当我们和这些公司评论着我们的数据时，他们的经理们和厂长特别在四个方面向我们提出质疑：
第一，他们问自动化是否是秘密所在。我们答复是，又不是。图4.6所示是组装工序中的自动化比率——用机器人或者更为传统些的“硬件自动化”——与工厂的生产效率之间的关系。这里有一个明显的向右下倾的趋势——自动化程度越高意味着所需要劳动量越少。（换言之，高水平的自动化对高水平的劳动量表现为明显的负相关<-0.67。）我们估计，平均自动化水平约占工厂之间生产效率上的总差别的三分之一。
但是，图4.6中真正令人震惊的是在任何自动化水平上，效率最佳和最差工厂之件的差别是极大的。例如，抽样中自动化程度最低的日本国内工厂（工序自动化率仅为34%），却又是全世界效率最高的工厂，它只需要一个自动化程度相当的欧洲工厂劳动量的一半或另一个工厂劳动量的三分之一。再看图4.6的右边，我们可以看到世界上自动化程度最高的欧洲工厂（组装工序自动化率为48%）比起只有34%的自动化率的效率最高的工厂需要多出70%的劳动量来完成我们标准轿车上的全套标准化的组装工序。
明显的问题是，何以如此？从我们的调查结果和工厂参观中得出的结论是，在组织不善的高技术工厂中，其结果必然是：从手工组装任务中减少多少非熟练直接工人就必须增加大约相同数量的技术工人和维修工人。
更有甚者，由于复杂机床的停机减少了工厂用于真正生产汽车在总操作时间中的比例，为维持高产出是困难的。从许多工厂里观察先进的机器人技术，我们总结出这样一条简单的原理：如果一个公司打算获得高效益，采用高技术工序自动化之前应该先把精益的组织搞好！
……
针对中国制造面临的困境，很多企业开始走自动化的方式提高企业的效率，降低成本。这确实是降低人工成本的一种选择！
但是，我觉得在工厂忙着导入自动化的时候，应该首先考虑一个问题——我们有全世界最勤劳的工人，而且我们的人工也并不高（月薪才300美金左右）。为什么制造业已经开始承受不住了？
企业的竞争，归根结底是资源利用率的竞争。制造业的困境，更多的是制造业在资源利用率上低了。这里所谓的资源是一个广义的概念，包括了人、机、料、场地、能源、资金等等。
很明显，自动化也是企业投入的资源，而且自动化在投入上往往是巨大的。既然现有的资源利用率不高，我们凭什么认为我们可以很好地利用好自动化这种资源？
就像很多企业在导入了ERP之后，企业的效益并没有得到改善是一样的，原因很简单，ERP也是一种资源，企业投入ERP之后，就要把这种资源利用好，结果呢？
……
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理想很丰满，现实很骨感。当你满怀希望的时候，上帝也会放你一次鸽子，或者让你小挫折一下，让你慢慢领悟淡定的真谛！所以不能淡定的人呢，就会旦疼，常常感慨人生不如意十常八九！不过，人的适应能力还是很强的，慢慢就习惯了！于是就淡定了。
周六早上，享受完王冲早早起床准备好的爱心早餐，小艾回房做出发前的准备——对镜贴花黄。而王冲则进厨房洗刷碗筷。
对此，王冲有非常充分的心理准备，没有半小时是出不了门的，因此，在厨房收拾妥当之后，王冲又在阳台抽了支烟，甚至看了十多分钟的肥皂剧，小艾才终于“粉墨登场”了，真的是千呼万唤始出来啊！
小艾穿了一条白色的连衣裙，乌黑的长发如同瀑布一般垂落到肩后，画了淡妆的小脸在乌黑长发的衬托下越发显得娇嫩，淡淡的微笑中眼睛如同深夜中高悬的弯月。白色过膝的连衣裙下露出一小段雪白的小腿，脚上穿着一双米黄色的尖头的细高跟凉鞋。整个人如同清晨阳光下含露的百合花，亭亭玉立已不足以形容，是“三千粉黛无颜色”还是“情人眼中出西施”？个中意味只有王冲自己心知肚明了，子非鱼，焉知鱼之乐乎？
王冲直盯盯地看着眼前的美女， 狠狠吞了一下口水， “真水灵！哥眼光真好！”
小艾嘻嘻一笑， “是我眼光不好！”
“那说明你眼光更好！知道俺即使是一坨牛粪，也是一坨能滋润鲜花的牛粪！”
“那你这坨牛粪还要插几多鲜花啊？”小艾看似无意地问道。
“当然是越多越好。 ”王冲不假思索随口答道。
小艾似笑非笑地看着王冲，王冲一看势头不对，赶忙认错： “媳妇儿，我是那种人吗？我很专一的。弱水三千，我只取一瓢饮！”
“我看是饮完一瓢又一瓢，直到喝完为止！”小艾不带一丝火气地陈述。
王冲大汗，急着解释。
看着王冲的囧样， 小艾嘻嘻一笑， “行了， 别贫了！我们该出发了， 时间不早了，一会儿天就热了！”
“等一下，再看一下，还没看够呢？”王冲走到小艾前面，伸出禄山之爪，将小艾抱在怀里，凑着大嘴准备占些便宜。
“老婆老婆，我爱你……”一阵不合时宜的电话铃声突兀响起，这粉红色的气氛如同被泼入了一大桶墨汁，顿时被破坏得一塌糊涂。不管是谁，在这迷人的氛围中被打搅，都会有一种将打电话的人塞进垃圾筒的冲动。
王冲本想不作理会，奈何这该死的铃声还真和王冲耗上了，大有不接电话我就烦死你的架势。最终还是王冲敌不过这执着的铃声，压下怒火，掏出电话一看是 PC 主管刘志华打过来的，心里顿时咯噔一下，别是工厂又发生什么意外了吧？
他深吸了一口气，接通电话，用尽量平稳的语气说： “你好！”
“王厂长。早上好！”PC 主管刘志华的声音从电话中传来，王冲在心里嘀咕，本来是挺好的。
“产线 CNX-10 设备坏了，产线 CD-7 产品的生产线已经停下来了。 ”PC 主管快速解释， “本来，我们已经在 CNX-10 设备后面安排了 4 个小时的 WIP，但是由于这次设备故障的时间太长，WIP 已经被消耗完了。 ”
似乎觉得有点不妥，补充道： “PE 刚开始也没有料到这次故障这么复杂！”
CNX-10 设备，这是工厂在几个月之前导入的自动化设备，是今年工厂最大的单笔设备投资，价值 100 多万元，为了保证这台昂贵的设备效率最大化，当时在 CNX 设备前后都设置了数量比较多的 WIP，但是没想到这么多的 WIP 竟然还是挡不住一次设备故障。
小艾虽然听不到电话那头说什么，但从王冲的语气和表情来看，应该是工厂发生了什么事情，而且还是比较棘手的那种，今天的活动十有八九要被雨打风吹去了，虽然没有说什么，但是眼里失望的神色却是越来越浓，脸色也越来越冷。
“什么时候发生的？”王冲急忙问道。
“今天早上 5 点多，PE 也没有料到这次故障这么难搞。但是，直到现在都还没有搞定。CD-7 产品的产能本来就不够，现在会让我们的产能更滞后的。很有可能，这个月就不能按时出货了。 ”
“好的，我知道了。我先给老李打一个电话，我现在没在工厂，马上赶回去。拜拜！”
挂断电话，随手拨通了制造部主管老李的电话，布置接下来的工作，针对CNX-10 设备的故障导致生产线停线的状况，首先将该条生产线上的员工先安排到其他生产线上，不要让人员闲置。并告诉老李，自己马上回去，大概一个小时后到工厂，其他事情可以等到工厂后再说。
随后王冲又给 PE 主管李响打了一个电话，得到的却是由于对设备不是特别熟悉，也不知道什么时候可以搞定的答复。
王冲心里很着急，挂断电话后，王冲摊开手，为难地看着小艾， “你看——，工厂发生了紧急状况，我得回去处理一下。 ”
“行了，你走吧。 ”小艾平静地说，但话语中失落的语气却是不言而喻，转身进了卧室。
面对神情落寞的小艾，王冲顾不得安慰，火急火燎地赶去地铁站。
……
等王冲赶到工厂的时候，已经将近十点钟了。看到现场的实际情况后，王冲才真正领悟到什么叫做惨不忍睹。与之前生产线的繁忙景象不同，CD-7 的生产线已经人去线空，只剩下几个员工在整理这条线上的 5S 和清理工位上的 WIP，说不尽的落寞和萧条。
王冲径直走到 CNX-10 设备旁，CNX-10 设备已经被拆得七零八落，拆下来的零部件放置在铺在地上的纸皮上，纸皮被零部件上黑色油脂沾染得如同老母鸡在平整的雪面上留下的一个个黑色爪印。尸横遍野，这是王冲能想到的一个形容词。而 PE 的主管正在和 PE 的维修人员埋头在被肢解的设备上，正拿扳手在拆卸设备上的螺钉。
设备旁边之前堆积如山的 WIP 已经被清空了，原来被 WIP 挤占的空间被腾了出来，视野开阔很多，连带着心里也感觉一下子亮堂很多，以至于让王冲来回扭头仔细确认了四周的环境来确保自己没有走错位置。
这也让王冲对 5S 有了更深一层的认识，难怪每次 5S 都要求整理整顿，降低WIP，真的很有道理。
而在距离PE主管李响的不远处， 还站着两个工长， 皱着眉头盯着PE维修设备，嘴里不停地抱怨， “你们怎么回事？能不能快点？当时你们说很快就能修好，现在都过去好几个小时了，一点眉目都没有。如果你们早点说的话，我就安排员工今天上午不出勤了。现在倒好，都在等着你们修机。 ”
而另外一个工长也深表认同，“就是，搞那么多设备干什么？出了故障你们也搞不定，设备故障工时还嫌多……”
见到王冲走过来，两个工长和王冲打了个招呼，这两个工长王冲很有印象，是属于牙尖嘴利、得理不饶人的那种，如果生产线的作业员作业上有错误，都会被骂得一塌糊涂，不见眼泪不罢休。虽然她们的工作方式很粗暴，但不可否认的是她们的绩效，她们所管理的生产线的产能在工厂里面一直是顶尖的，当然这也是她们被调到 CD-7 生产线来管理的原因。
现在 PE 主管落到她们手里面，虽然不会被骂得狗血喷头，但想来这几个小时过得并不轻松。
PC 主管和制造部主管老李出现在王冲的视线里。王冲朝他们点了一下头，朝老李问道： “人员安排得怎么样了？”
“已经尽力把人员安排到其他的生产线上了。由于这次波及人员数量比较多，没有办法全部安排到位，剩下的人员已经被安排到会议室去培训了。 ”
“好！”王冲点了一下头，朝 PC 主管问道： “现在 CD-7 的订单生产状况怎么样了？”
“这个月由于 CNX-10 设备的几次故障影响，本来就已经落后进度了，这次的异常时间太长了，进度会被落下更多，我很担心这个月 CD-7 订单不能按时出货。 ”王冲点点头。
王冲朝正在修机的李响挥了挥手，李响被旁边的兄弟提醒，抬起头来，看到王冲让自己过去，于是将手中的扳手递给旁边的兄弟，指着一个部件对其中一个兄弟交代了几句，擦了擦满是油脂的手，边走边用袖子抹了一下额头的汗，结果袖子上沾染的零星黑色油脂在额头上清晰地画出了几条黑线，显得有些滑稽。
“设备故障维修得怎么样了？”王冲问道。
“现在还在修理，这两年导入的设备有点多，PE 没有精力把这些设备吃透，而这台 CNX-10 也刚导入才两三个月……”
王冲皱了皱眉，不想听太多的理由，直接打断了李响的话， “能不能确定还要多长时间才能修好？”
“还不能确定。 ”李响脸上有一丝不自然，搓着双手说。
CNX-10 自动化设备是今年导入的，效率提升的效果非常显著，节省了很多作业员，手动操作的设备也节省了。鉴于目前的情况，如果将这些手动设备重新投入生产，也会减少一些工厂的损失。
于是，王冲问道： “生产线也不能这么等着！我记得在 CNX-10 自动化设备导入之前，我们采用的是手工操作设备的方式进行生产的。那些设备现在在哪里？”
“已经退设备仓了。 ”李响想了想说。
“你马上安排 PE 的人员将这些设备领出来先顶上，在 CNX-10 设备没有正常运转之前，先用以前的手工方式进行生产。老李，安排人手协助 PE 把那些设备领出来。 ”在李响不能对设备维修给出明确结果的情况下，王冲不得不采取临时对策来确保 CD-7 的产能， “对了，流程可以后面再补上。 ”
李响刚准备转身离开， 又被王冲叫住了， “CNX-10 维修的人员接着修机， 另外，除了安排人员领取设备之外，还要安排人员在空余的产线上准备好气管接口和电源，确保设备一到，马上就可以进行设备调试。 ”
李响领命转身去了。
王冲面色阴沉地盯着 CNX-10 设备，自动化设备导入的步伐确实有些大了，日益增长的设备故障造成的异常工时已经说明了一切。虽然设备导入之后，这个工序的产能确实提升了，但是设备故障也同样让人头痛不已。
“人员已经安排好了，已经和 PE 去领设备了。 ”去而复返的老李给王冲汇报工作完成情况。
“好。 ”王冲点点头，设备领回来之后，生产就可以先运行了，让王冲心里踏实不少，但是，光有设备，还是没有办法生产。 “老李，CNX-10 设备导入之后，原来工位的人员都怎么安排的？”
“CNX-10 自动化设备导入之后，省下的作业员都已经安排到其他生产线上了。 ”
听到人员还在，王冲松了一口气， “这样，将原来这个工位的熟练员工从其他生产线先抽出来，等手工设备调试好之后，确保马上就可以生产。我们不能放着百来号人无事可做。
听了王冲的安排，老李不由得有些担忧， “这都两个多月了，有些困难。可能需要一些时间，我尽快安排！”
老李又一阵风地忙去了。
20 分钟后，一卡板的设备拉了回来，PE 人员马上给设备连接电、气，并进行调试。但愿这些设备还能用，放在仓库两个多月，鬼知道这些设备还有多少能正常使用。
运气不错，大部分设备还可以使用，看来设备仓的工作做得不错，这个月的奖金应该高一点。一台设备调试好后，就有一名等待在旁边的员工被安排在准备好原材料的工位上进行作业，一切都显得井然有序。IPQC 对生产出来的产品品质确认没问题之后，一托盘一托盘的制品被送到了下游工序，已经回到生产线的员工开始了紧张而有序的生产，看着一条一条生产线逐渐动了起来，王冲在心里终于长出了一口气。
王冲转身寻找老李的身影，老李和 PC 主管刘志华站在产线前的产能揭示板前面，指着揭示板上的数据，在谈论着什么。王冲走过去，先问了一下 PC 主管CD-7 产品的订单生产进度。
“我们的订单生产进度落后了，今天还好处理及时，对产能的影响也就三个小时不到的样子，但按照目前的生产进度来看，还是没有办法满足订单需求。 ”刘志华拧着眉头说。
“如果星期天安排一次出勤呢？”王冲盘算着问道。
“王厂长，不行啊，公司对于周末出勤一直管控得很紧，安排计划外的休息日
生产， 要提前向公司申请才行啊！”老李见王冲在打星期天的主意， 立刻提醒王冲。
“特殊情况特殊处理，现在已经月底了，我们能用额外产能的也只有这个周日了，这个回头我来向上面解释。 ”王冲摆摆手。
见王冲坚持，老李也就保持沉默了。
“如果安排早晚班出勤，应该可以满足订单进度了。 ”刘志华拿着手中的生产排程，看数据计算着说。
“好！老李安排 CD-7 生产线，明天特别出勤，星期一我向公司解释，关于CD-7 生产问题先到这里。 ”
王冲拍了拍老李的肩膀，指了指空荡荡的货架， “老李，在自动化设备 CNX-10 后面，WIP 数量再增加 30% 吧！”
老李吓了一跳，看着 CNX-10 的设备旁边一整排的空货架，现在 WIP（中间品库存） 的数量已经相当于 4 小时的生产线产能了， 如果再加 30%， 那是什么概念？况且，为了安排这些 WIP，已经将空地都用上了，去哪里找地方存放更多的30% 的 WIP ？
老李面露苦色。
王冲也很无奈，自己何尝不知道 WIP 已经很多了。但是，如果不增加 WIP怎么办？出了异常状况让生产线再次停下来等吗？解释道： “安排一下，地方总是会有的。我们难道还想有下次吗？这也是没有办法的办法，只能等设备稳定性提升之后，再将 WIP 降下来。 ”
老李无奈地点点头，但还是抱怨道： “我真怀疑导入设备对生产是否真的有想象中那么好。 ”
王冲笑了笑，拍了拍老李的肩膀，没有说话。
工厂在运行过程中，永远不可能一路顺遂的，所以要一直小心翼翼，尽量避免阴沟里翻船。
……
这次的设备故障，一直到下午四点才修理好，看着设备终于重新投入生产，李响长出了一口气，用衣袖在额头上擦了两把汗。
看到设备终于正常运行，再看看旁边放松了神色的 PE 主管李响，王冲悬着的心总算放回了肚子里。虽然这次的设备故障时间真的很长，但李响也确实尽力了。尽管对李响的工作还有很多不满意的地方，但不能一味地苛求。
王冲笑着对李响说： “兄弟，去洗一下手，我们去抽支烟，我在一楼的抽烟区等你。 ”
……
等李响深深地吸了一口烟，在肚子里好好酝酿了一会儿，半眯着眼睛，一道粗长的烟线从嘴里慢慢吐了出来，在空气中慢慢扩散、变淡。
李响脸上露出陶醉的神色， “真舒服！今天还真忙！这还是我今天第一支烟呢！如果每天都这样，我想我可以戒烟了！”
听到李响的话，王冲笑骂道， “你还想继续这样啊？要真再有两三次这样的，我就可以直接打包走人了。不过，我肯定不会放过你。在我走之前，我一定会把你这个罪魁祸首干掉！”
李响吐了个烟圈，笑着解释道： “没有！没有！这不是比如嘛！这也是没有办法啊！”
王冲明白李响的难处，这两年公司引进的设备很多，都快赶上过去好几年的设备了，人手方面又控制得紧，熟练的技术人员流失又比较严重，PE 确实忙不过来，今天李响自己都已经赤膊上阵了。
于是就引导着李响说： “算了，先不说远的。关于这次故障，我想你将这次故障的现象、 原因和维修对策及详细的维修流程作一个报告， 和 PE 的兄弟分享一下。你在这次维修中肯定走了弯路，我不希望下次其他人还走弯路。一定要将这次维修过程作成标准流程，分享给大家，让大家一起成长！”
“收到，星期一我就做。 ”PE 主管拍胸脯保证。
“李响，低头做事非常重要，但更要抬头看路啊！”说完，王冲使劲抽完最后一口烟，将烟蒂抛到烟灰缸。
这次异常终于处理完毕。王冲掏出手机，他准备给小艾打一个电话，就看到小艾发过来的一条短信：你不用回来了，我去同事家玩，今天不回来！
小艾真的生气了， 自己又一次失约了， 也许在小艾心里， 自己已经食言而肥了。
工作，生活，到底哪个更重要？或者为什么一定要有先后之分？
王冲无奈地叹了口气，给小艾打了个电话，不出意料地无人接听，只好发了一条短信 — 注意身体、注意安全，想你！
发完短信，掂着手里的手机默默出神。
……
度过半年最黑暗的一周，6 月也随之画了一个黑色的句号，只是这半年的绩效却被划上了一个巨大的红色问号。
但不管愿不愿意，时间总是要不断地向前，驶向颜色尚不明确的下半年（也许没有半年了） 。
作者有话要说：
——仅靠自动化并不能解决中国制造业面临的危机（旧话重提）
在开始这个话题之前，我们也许可以看一下《改变世界的机器》一书中所做的数据对比：
在《改变世界的机器》一书中，对自动化与生产力提升的关系作了一个非常详尽的对比（参考《改变世界的机器》105页的小节“变成精益”）：
……我们与全世界几乎所有汽车厂商（国际汽车计划的主要赞助者）反复的评论着我们的调研结果。所以，这些公司对我们报告里的数据并不感到惊奇，现在这个调研结果已被广泛地承认这是工厂级竞争总貌的精确总结。
但是确定某一家工厂在世界竞争中所处的地位与准确地解释后者需要怎样做才能赶上去，这两者有所不同。当我们和这些公司评论着我们的数据时，他们的经理们和厂长特别在四个方面向我们提出质疑：
第一，他们问自动化是否是秘密所在。我们答复是，又不是。图4.6所示是组装工序中的自动化比率——用机器人或者更为传统些的“硬件自动化”——与工厂的生产效率之间的关系。这里有一个明显的向右下倾的趋势——自动化程度越高意味着所需要劳动量越少。（换言之，高水平的自动化对高水平的劳动量表现为明显的负相关<-0.67。）我们估计，平均自动化水平约占工厂之间生产效率上的总差别的三分之一。
但是，图4.6中真正令人震惊的是在任何自动化水平上，效率最佳和最差工厂之件的差别是极大的。例如，抽样中自动化程度最低的日本国内工厂（工序自动化率仅为34%），却又是全世界效率最高的工厂，它只需要一个自动化程度相当的欧洲工厂劳动量的一半或另一个工厂劳动量的三分之一。再看图4.6的右边，我们可以看到世界上自动化程度最高的欧洲工厂（组装工序自动化率为48%）比起只有34%的自动化率的效率最高的工厂需要多出70%的劳动量来完成我们标准轿车上的全套标准化的组装工序。
明显的问题是，何以如此？从我们的调查结果和工厂参观中得出的结论是，在组织不善的高技术工厂中，其结果必然是：从手工组装任务中减少多少非熟练直接工人就必须增加大约相同数量的技术工人和维修工人。
更有甚者，由于复杂机床的停机减少了工厂用于真正生产汽车在总操作时间中的比例，为维持高产出是困难的。从许多工厂里观察先进的机器人技术，我们总结出这样一条简单的原理：如果一个公司打算获得高效益，采用高技术工序自动化之前应该先把精益的组织搞好！
……
针对中国制造面临的困境，很多企业开始走自动化的方式提高企业的效率，降低成本。这确实是降低人工成本的一种选择！
但是，我觉得在工厂忙着导入自动化的时候，应该首先考虑一个问题——我们有全世界最勤劳的工人，而且我们的人工也并不高（月薪才300美金左右）。为什么制造业已经开始承受不住了？
企业的竞争，归根结底是资源利用率的竞争。制造业的困境，更多的是制造业在资源利用率上低了。这里所谓的资源是一个广义的概念，包括了人、机、料、场地、能源、资金等等。
很明显，自动化也是企业投入的资源，而且自动化在投入上往往是巨大的。既然现有的资源利用率不高，我们凭什么认为我们可以很好地利用好自动化这种资源？
就像很多企业在导入了ERP之后，企业的效益并没有得到改善是一样的，原因很简单，ERP也是一种资源，企业投入ERP之后，就要把这种资源利用好，结果呢？
……
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我在四个月将一家跨国工厂扭亏为盈【持续连载】
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