贸易公司如何应对外企客户和民营公司的供应商？

我们是一家贸易公司，我们的客户是一家日企。外企对品质的要求自然要高些。各方面也必须符合他们的要求。但是他们本身的管理体系并不完善，简单点说就是总会出现一些比较低级错误。比如，自己下订单的数量不能保证生产时，他们就会推卸责任，让我们不计成本的去保证他们不断线。类似这样的问题很多，他们也总是把问题推给我们，我们也总是无条件的把他们的问题化解。久而久之他们就习以为常，出现问题总是想劈头盖脸地来指责我们，连解释的机会都不给我们。等下来一看，是他们自己的原因造成的。但人家也不会给你道歉，下次依然如此。我们呢，也因为他们是客户也不好意思说他们。结果就是我们自己比较难受，有时一看到他们的电话头就大了。
再说一下我们的工艺商吧。供应商是一家比较大的、比较有名的集团公司下属铸造公司。母公司与美国德国一些知名的企业有较长时间合作。但这家铸造公司呢。怎么说呢？按理说背靠大树，设备技术都好不错，客户资源也不错，有很多的外企客户。但就是可就是他们的管理不成体统。产品做不好了（其实他们是有能力做好的，但由于很多原因，现在质量很差。但客户有暂时找不到新的替代供应商）。要不然就把不良品发给客户，你爱要不要，要不然就就不给你发货？针对这样的客户和供应商大家有遇到吗？应该怎么应对？
谢谢各位！