关于贴片电容出现品质问题的根本原因是什么？

我们常常接到客户反馈电容短路、失效等情况（都是电容已经上板子了），元器件厂家分析的结果往往都是机械外力造成了裂缝，导致电容失效，也就是说原因不在元器件厂家这边。
还有电容容值偏低，元器件厂家分析的结果往往是电容正常的衰减过程，经过高温后可以回复正常。可以正常使用。
但通常客户不太能接受这样的分析结果。
请各位大侠能否指点下，到底是什么原因？