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CHSZWGZ (威望:419) (上海 ) 机械制造 经理
赞同来自: jacd 、zhangweichao
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CHSZWGZ (威望:419) (上海 ) 机械制造 经理
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其次，分析问题原因，制定和落实改进措施，避免再次发生：这个要楼主根据客诉问题和公司内部具体管理情况去分析落实了，不过提醒楼主考虑为什么公司内部没有发现问题，而到顾客那才发现？是否只是技术环节出现问题，其他环节是否也存在问题呢（围绕顾客要求落实开展调查）！例如销售和合同评审环节、生产环节、质量检测环节等等。
第三，问责，落实责任制：对于低级失误导致的客诉和退货，应一视同仁处理，不能因为是技术人员过错就不追究，生产人员出错就追究，必须要让员工学会承担应负的责任，整个团队才能够成长进步。