ISO9001内审 CSR 客服代表 该从哪几点着重入手？我是菜鸟内审
公司培养内审，让我先从CSR(customer service representative )开始入手，CSR据我所知，每天就接客户电话，通告一些不良，还有负责租船订舱，确定发货时间。我该怎么入手啊？检查表最好问些什么问题好？
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楼主，接电话是否做记录？内部传达客户信息，当事部门是否件件都有处理，并得到客户认可？确定的发货船期更改率有多大？。。。。。客户满意度调查结果如何？。。。。。客户投诉率，客户退货率，等等。。。。。”
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zq5131065 • 2015-03-26 10:34
谢谢啊，就从这些入手了