过程性能及其与变差关系的疑问

SPC手册第一章第E节控制与能力有如此一段：“然而，内外部的顾客更关心过程性能，也就是过程总的输出以及与**他们要求（定义为规范）的关系，而不管过程的****变差。”（见图1）
1、此处“他们”指的是什么？是“过程总的输出”？还是“过程”？我认为是“过程总的输出”，即产品。
2、这段话的最后一句意思：过程性能与过程的变差没有关系。但在SPC手册附录G对过程性能的定义为“过程总变差的6σ范围”（见图2）。这两句不是有矛盾吗？

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