如何区分8D的现象与真因
在问题描述阶段，如何区分描述的是问题还是现象?
用在论坛里看到的例子，头撞到玻璃门，那么现象肯定是头撞到玻璃门，那么问题如何描述呢？这两者之间有区别么？区别在哪里?
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2 个回复
amberflashlove (威望:21) (吉林 长春) 电子制造 经理 - 测控技术与仪器
赞同来自: 云海天天 、Flash
先来看看大概的定义是什么:
1,现象即事物在发生、发展、变化过程中所表现的内在联系性和客观形式;
2,真因是指导致某种结局或后果的因果关系链条的初始原因;
3,问题:需要研究解决的疑难和矛盾;
以你正文为例,头撞到玻璃门可以牵强地算作现象,那么这个现象告诉我们这里存在一个问题就是这道门的设置导致了人的不方便和危险;
对于真因,很容易理解了,一般门都有把手的,人不会傻乎乎地去撞门,因此按此查找根因,1)是玻璃擦得太光亮,人以为这里没有门吗? 2)是门太矮?为什么这么矮?3)是门窄?为什么这么窄?设计受限?4)没有警示牌吗?等等