TS体系外审不符合整改 请各位高手赐教！

TS外审时老师开出了以下不符合项，我们应该从哪些方面分析根本原因？

过程：C9顾客满意度监控
审核发现：客户满意度监控未能有效
客观证据：
顾客满意度评价准则未能有效体现对于顾客交付绩效持续监控的内容。2014年度客户满意度分析报告，未能有效体现每一客户满意程度。如**客户，其相关的实际交付绩效未能有效转化为客户满意的评价分值。

我们计划的回复如下：
根本原因：
1、 程序文件未规定利用过程绩效来评价每一客户满意度的要求；顾客满意度评分标准策划的不合理，缺少对实际交付绩效的监控及分值转化。
2、 统计分析人员不能正确理解顾客满意度评价的要求，收集数据不全面，没有对每一客户的满意程度进行统计分析。
纠正：
策划顾客满意度监控的频次、评价项目、分值等，针对每一客户监控其满意度，形成“顾客满意度持续监控表”。
系统的纠正措施：
1、将重新策划的顾客满意度监控频次、评价项目、评分标准等内容完善到《顾客满意度监控程序》中；
2、修改后的程序文件受控下发到相关部门，并组织培训学习；按照程序要求实施月度绩效监控，形成“**客户满意度持续监控表”“月度顾客满意度监控表”。