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orienome (威望:212) 贸易或进出口 - 供应商管理
赞同来自: none1124 、橄榄树 、Alisha2016 、piupiu 、仰望_597 、yuihigh 、糖纸 、林夕_878 、宋皓然 、千唯127 、蜜儿妈Ma 、f222188 、终于不见我徘徊更多 »
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orienome (威望:212) 贸易或进出口 - 供应商管理
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8D常规流程
D0、接到客户反馈时，24小时内应当详细了解投诉的细节。
客户投诉冲压件毛刺，应当及时回复邮件，了解细节。是那个产品，毛刺在哪个位置，在哪个工站发现的，发现时现场比例有多少，集中度如何，客户那边的影响有多大。另外，请客户的SQE协助调查，毛刺的长度、宽度、厚度有多少，是哪个批交货的，在库有多少，若是工场发现的了解对方IQC漏检的原因（注意说话方式，应针对不良集中度，不要让人感觉是问责），并沟通如何减少客户端的影响。还有就是若说不清楚，请客户SQE协助收集并寄回不良样品。
D1、组成团队。
D2、描述问题
D3、围堵措施，回复初步8D报告
D0-D3，通常要在48小时内完成。
D4、原因分析
D5、改善对策
D4-D5，通常在10个工作日内完成、报告给客户，并请客户协同确认改善效果
D6、效果确认
D7、标准化
D8、展望未来
D6-D8通常是在三个月到六个月以后。