关于普通原因和特殊原因的处理方法讨论
案例一：
２月份，财务部经理得到报告，到１月底，公司对外有５％的发票数没有及时向供方付款。过去从没发生过这现象。
经理查了两年的数据，平均是2.9 ％。最多的也不过是４％。最少的是1.5 ％。
根据两年数据统计绘制的控制图，计算的控制极限，上极限是5.5 ％，现在是5 ％，还没有超过，但是非常接近。
下面是经理考虑的几种做法：
1、对每一张迟付款的发票查一下原因，谁负责的？为什么没有及时付？是否是新的员工，业务不熟练？如果员工业务有问题，对他们进一步培训。
2、把１月份的发票与其他发票对比，看看有什么不同？是发票数量多了？因为首次付款手续麻烦，是否新服务多了，要做首次付款的也多了？
3、检查近来所有发票，把所有迟付款发票的原因按照各种因素分类统计，分析，查找是否有什么规律？
4、从现在起，确定一些可能影响发票迟付款的主要环节，要求所有员工对这些主要环节记录发生差错的次数和类型。汇总统计分析，查找原因，再针对原因采取措施。
5、更换计算机用的财务管理软件。
看了以上做法，您认为：
1、这是普通原因还是特殊原因引起的？请您说明一下理由是什么？
2、根据您确定的原因，您认为以上5种方法中哪些做法是比较好的？请您说明一下理由是什么？
3、为什么其他方法是不可取的？
案例二：
销售部经理得到报告，客户急等在那里要的一批货，该货最终检验结果杂质含量高达0.23％。客户也已经知道了这情况。经理要求再提供最近２５批货检验结果情况，并查阅了控制图，得到信息如下：
1、控制图的平均杂质含量是0.163 %。上控制极限数是0.22 %，下极限是0.106 %。
2、以往的最高含量曾经有两次是0.19 %，而且在这两次的前后共有连续8点数据都超过了平均杂质含量，因为超过的数量不大，而且产品都是合格的（产品规范规定不能超过0.28%），没有作任何处理。
3、但是，与该客户签订的合同规定杂质含量不得超过 0.2 %。
了解了以上情况后，经理心中有如下做法可考虑：
1、就差这一点点，与顾客商量一下，把这批货与其他货混一下，达到合同规定后交付。反正按规范是允许混的，合同也没有明确不可以混。
2、对最近这25批货的记录，根据不同的日期、班次、设备、检验设备、分析人等分别统计，分析，看看有什么规律？
3、这是公司历来问题最大的一次，给所有员工发一个通知，把情况告诉他们，请大家一定要重视质量。请有关的部门全面检查工作质量，发现问题，加以改进。
4、根据经验推测是什么原因，然后调整一下设备的设定数据，再试验一下。在这次做的以前，全面分析一下可能有影响的地方，都采取相应的措施。譬如把有关的容器、试管等再仔细清洗一下，不要有杂质。
5、马上请操作者和基层管理检查一下生产记录，看看这批货与以前的有什么不同？什么地方自己做过什么变更？譬如是否用了新的供方材料？是否是新的操作工？检测过程是否有所不同？工艺有没有变化…….。根据情况再做决定。
看了以上情景后
1、你认为这是普通原因引起的还是特殊原因原因引起的？判定的理由是什么？
2、根据您确定原因，应当采用哪种做法是正确的？请您说明一下选择这样做法的理由。
3、其他做法为什么不好？
２月份，财务部经理得到报告，到１月底，公司对外有５％的发票数没有及时向供方付款。过去从没发生过这现象。
经理查了两年的数据，平均是2.9 ％。最多的也不过是４％。最少的是1.5 ％。
根据两年数据统计绘制的控制图，计算的控制极限，上极限是5.5 ％，现在是5 ％，还没有超过，但是非常接近。
下面是经理考虑的几种做法：
1、对每一张迟付款的发票查一下原因，谁负责的？为什么没有及时付？是否是新的员工，业务不熟练？如果员工业务有问题，对他们进一步培训。
2、把１月份的发票与其他发票对比，看看有什么不同？是发票数量多了？因为首次付款手续麻烦，是否新服务多了，要做首次付款的也多了？
3、检查近来所有发票，把所有迟付款发票的原因按照各种因素分类统计，分析，查找是否有什么规律？
4、从现在起，确定一些可能影响发票迟付款的主要环节，要求所有员工对这些主要环节记录发生差错的次数和类型。汇总统计分析，查找原因，再针对原因采取措施。
5、更换计算机用的财务管理软件。
看了以上做法，您认为：
1、这是普通原因还是特殊原因引起的？请您说明一下理由是什么？
2、根据您确定的原因，您认为以上5种方法中哪些做法是比较好的？请您说明一下理由是什么？
3、为什么其他方法是不可取的？
案例二：
销售部经理得到报告，客户急等在那里要的一批货，该货最终检验结果杂质含量高达0.23％。客户也已经知道了这情况。经理要求再提供最近２５批货检验结果情况，并查阅了控制图，得到信息如下：
1、控制图的平均杂质含量是0.163 %。上控制极限数是0.22 %，下极限是0.106 %。
2、以往的最高含量曾经有两次是0.19 %，而且在这两次的前后共有连续8点数据都超过了平均杂质含量，因为超过的数量不大，而且产品都是合格的（产品规范规定不能超过0.28%），没有作任何处理。
3、但是，与该客户签订的合同规定杂质含量不得超过 0.2 %。
了解了以上情况后，经理心中有如下做法可考虑：
1、就差这一点点，与顾客商量一下，把这批货与其他货混一下，达到合同规定后交付。反正按规范是允许混的，合同也没有明确不可以混。
2、对最近这25批货的记录，根据不同的日期、班次、设备、检验设备、分析人等分别统计，分析，看看有什么规律？
3、这是公司历来问题最大的一次，给所有员工发一个通知，把情况告诉他们，请大家一定要重视质量。请有关的部门全面检查工作质量，发现问题，加以改进。
4、根据经验推测是什么原因，然后调整一下设备的设定数据，再试验一下。在这次做的以前，全面分析一下可能有影响的地方，都采取相应的措施。譬如把有关的容器、试管等再仔细清洗一下，不要有杂质。
5、马上请操作者和基层管理检查一下生产记录，看看这批货与以前的有什么不同？什么地方自己做过什么变更？譬如是否用了新的供方材料？是否是新的操作工？检测过程是否有所不同？工艺有没有变化…….。根据情况再做决定。
看了以上情景后
1、你认为这是普通原因引起的还是特殊原因原因引起的？判定的理由是什么？
2、根据您确定原因，应当采用哪种做法是正确的？请您说明一下选择这样做法的理由。
3、其他做法为什么不好？
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SPC第二版-第一章-第C节-变差的普通原因和特殊原因
“普通原因 指的是那些始终作用于过程的多种的变差来源。随着时间的推移，一个过程中的普通原因会产生一个稳定的且可重复的分布，我们称之为‘处于统计上受控制的状态’、‘统计受控’，或有时简称‘受控’…”
“特殊原因(通常也可称可查明的原因)指的是这样的因素，它们引起的变差仅影响某些过程输出。这些因素通常是间歇发生的、不可预测的…”
仅选取几个关键点结构化归个类：
原因分类 -相关性(统计工具) -确定性 -因果性
普通原因 -统计上受控 -引起的变差可预测、且不改变 -无法“精确”定位到原因
特殊原因 -统计上不受控 -引起的变差不可预测、会改变 -可查明的原因
即使用统计工具计算“探测”相关性(人工/自动)，通过管理活动“发现”、‘确定’因果性(人工)。
SPC第二版-第一章-第D节-局部措施和对系统采取的措施
“简单的统计过程控制技术能探测出变差的特殊原因，发现变差的特殊原因并采取适当的措施，通常是直接操作该过程的相关人员的责任…”
“相同的简单的统计过程控制技术也能显示变差的普通原因的范围，但分离这些原因需要更详细的分析。纠正变差的普通原因通常是管理者的责任…”
其实就是统计工具中的抽样，不够精确(这些原因之间差异不明显而难以区分)，或不够系统(事实上的原因不在抽样的范围之内)，造成“分辨力”不够，无法问题定位、确定原因。
但是，现在已经可以在统计学基础上发展起来且应用的信息化工具自动“探测”与“发现”相关性/部分因果性，当然‘确定’因果性基本还得人工(一是没很好的知识管理平台定义/推导规则-例如FTA、FMEA…二是人工智能目前没实质性的突破-感觉方向有问题)。
所以题目的现在解答，会是这样的(当然以后也可能是那样的，因为‘确定性的丧失’、‘无穷的开始’)：
案例一：
‘1、这是普通原因还是特殊原因引起的？请您说明一下理由是什么？’
普通原因，统计上受控，不信自个算，但无法“精确”定位到原因。
‘2、根据您确定的原因，您认为以上5种方法中哪些做法是比较好的？请您说明一下理由是什么？’
‘-1、对每一张迟付款的发票查一下原因，谁负责的？为什么没有及时付？是否是新的员工，业务不熟练？如果员工业务有问题，对他们进一步培训。’
----所有涉及业务的相关因素拉张清单、作为字段，生成数据库，使用信息系统，每笔都有电子记录。
‘-2、把１月份的发票与其他发票对比，看看有什么不同？是发票数量多了？因为首次付款手续麻烦，是否新服务多了，要做首次付款的也多了？’
---信息系统实时根据查询(已定义/未定义)得出统计结果
‘-3、检查近来所有发票，把所有迟付款发票的原因按照各种因素分类统计，分析，查找是否有什么规律？’
---信息系统实时根据业务主题(已定义)得出相关性分析，这个最简单的方式是用EXCEL的数据透视表，分分钟随手自由地拉出一大堆。
‘-4、从现在起，确定一些可能影响发票迟付款的主要环节，要求所有员工对这些主要环节记录发生差错的次数和类型。汇总统计分析，查找原因，再针对原因采取措施。’
---信息系统作为‘现实增强’，帮助人工根因分析；如果以后有‘虚拟现实’，则对于原因可在‘虚拟空间’进行验证，以及解决方案的搜索、讨论、尝试。
‘-5、更换计算机用的财务管理软件。’
当然要换，那时的财务管理软件回答不了1、2、3、4的前半个，有情可原；现在还没的话，哪来X逊、X宝、X东…的方便，劳动交换的蓬勃发展，文明的交融进步….
没看见X东很多差评都是送货时发票漏了的嘛，网上买书敢不给发票(纸质或电子)，直接差评，口水淹死他们。
‘3、为什么其他方法是不可取的？’
所有的问题都会变化，所有的理解、看法、方法，都会与时俱进，这不是一步到位第一次做对的事情，而是一个积累/反思、迭代/螺旋进化的过程。
案例二：
‘1、你认为这是普通原因引起的还是特殊原因原因引起的？判定的理由是什么？’
特殊原因，‘-1.最终检验结果杂质含量高达0.23％’，都超控限还谈啥；‘-2.前后共有连续8点数据都超过了平均’，连续8点在均线一侧的概率自己算---假设检验；‘-2产品规范规定不能超过0.28%’，‘-3.合同规定杂质含量不得超过 0.2 %。’，合同评审-“7.2.2 与产品有关的要求的评审”咋做的，没合同按标准，有合同按合同，不服打官司。例如：借贷利率没超国家规定的银行贷款利率四倍，银行贷款利率5%，合同是15%，有争议时是不是可以赖掉按标准5%还?
‘2、根据您确定原因，应当采用哪种做法是正确的？请您说明一下选择这样做法的理由。’
‘-1、就差这一点点，与顾客商量一下，把这批货与其他货混一下，达到合同规定后交付。反正按规范是允许混的，合同也没有明确不可以混。’
良心喂狗了，但现实确实麻烦，比如回用料的比例、产线的返工品、维修线的维修品、二手东…
‘-2、对最近这25批货的记录，根据不同的日期、班次、设备、检验设备、分析人等分别统计，分析，看看有什么规律？’
EXCEL、数据库(SQL/MySQL)、ERP/ MES/SFC、OLAP/BI、CMIS类…会花钱肯动脑，就会有
‘-3、这是公司历来问题最大的一次，给所有员工发一个通知，把情况告诉他们，请大家一定要重视质量。请有关的部门全面检查工作质量，发现问题，加以改进。’
洗澡的一边玩去
‘-4、根据经验推测是什么原因，然后调整一下设备的设定数据，再试验一下。在这次做的以前，全面分析一下可能有影响的地方，都采取相应的措施。譬如把有关的容器、试管等再仔细清洗一下，不要有杂质。’
‘盲人’瞎折腾
参见：
SPC第二版-第一章-第D节-局部措施和对系统采取的措施-“注4 这些发现首先由J.M.朱兰博士提出，并已在戴明博士的经验中得到证实。”
MSA第三版-第一章-第B节-测量过程-过程作业准备/控制(漏斗试验)
规则很清楚，分分钟就能用EXCEL的随机数拉个公式出个图，‘模拟’的结果一模一样，直观的理解一清二楚。
‘-5、马上请操作者和基层管理检查一下生产记录，看看这批货与以前的有什么不同？什么地方自己做过什么变更？譬如是否用了新的供方材料？是否是新的操作工？检测过程是否有所不同？工艺有没有变化…….。根据情况再做决定。’
集成的信息化系统，最初是电子表格、数据库，90年代的数据仓库，00年代的联机分析处理（OLAP），10年代的数据挖掘（Data mining）/商业智能（Business Intelligence），现在打包更名的“大数据”。
‘3、其他做法为什么不好？’
然而这并没有什么鸟用