异常处理的难~

现制程不良，对异常（或可疑）批次作待处理标识并隔离，通知责任车间，同时提交不合格报告单到品管部，品管部记录在案后转递给责任车间要求跟踪处理；由车间对异常批次进行识别，并依据当前制程能力评诂异常的可控性，以及对异常批次提出处理方案评审申请（返修、让步接受评审申请或报废申请）；比如外观缺陷，若责任车间自评结果认为返修可以达到预期要求，那么提供返修结果样本进行评审，确认是否通过返修处理该批次；返修后再次提交批次复检；
现在的问题是，检验隔离的异常批次（乳白塑料产品表面有黄料纹），车间直接返工处理，复检时还是发现有黄料纹存在，于是检验又判了NG，这时车间来找品管部了，指责品管部不给出挑选标准，这样就算再挑选一遍检验还是不给放怎么弄，要挑多少遍才算好？
就这个问题，我认为品管部不可能为你单独某一个批次制定一个新标准，而且标准也不是品管部想定就定的，品管权力没那么大，没有客户要求，没有技术指标，我们想出什么标准就出什么标准这还不乱套？我们只对现状制定检控标准，而并不是产品标准。那么好了，大家对持起来了，怎么办？副总叫来了（老板不在他最大）。两句下来也跟我干起来了，也要求品管部出个挑选标准！我态度很坚决，品管部的标准就是零缺陷，你做不到没关系，你把你努力的结果给我，就你认为可控的程度，我们来跟客户沟通；跟客户一起进行极限封样；副总不同意，并吼到，“零缺陷是不可能的，这样我设品管部干嘛？还不如不设！”我并没有说当下就必须把制挰控制到零缺陷啊，但总不能因为你考不到100分，我就把要求降到你能接受的程度吧，定个标准不难啊，但这个标准客户认不认可？后来反正是越说越难听~~~~~~最后也是不了了之。
问题是，生产现状异常运作率高达63.5%；一个月还没结束，客诉已高达17次；总之生产不能停，发货不能等。
各位同行兄弟，对此怎么看，给点意见！