应聘QE时遇到的问题，请各位大神指教下！
应聘时，面试人员提问
①本人谈到之前职位为QM时被问及问题：
1、什么叫“质量管理”。体系文件中有明确要求！
本人采用TS 5.5.1.1 质量职责 回答。
2、如何做好“质量管理”？
②本人谈到质量：一组固有特性满足客户要求的程度时被问及问题：
3、什么叫“客户要求”？
4、如何满足“客户要求”？
5、如何才能确保“产品零缺陷”？
希望各位大神能给予详细回复，谢谢！
①本人谈到之前职位为QM时被问及问题：
1、什么叫“质量管理”。体系文件中有明确要求！
本人采用TS 5.5.1.1 质量职责 回答。
2、如何做好“质量管理”？
②本人谈到质量：一组固有特性满足客户要求的程度时被问及问题：
3、什么叫“客户要求”？
4、如何满足“客户要求”？
5、如何才能确保“产品零缺陷”？
希望各位大神能给予详细回复，谢谢！
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11 个回复
李胖 (威望:52) (山东 烟台) 汽车制造相关 Quality Manager
赞同来自: mmkkgg520 、广东_欧 、jacd 、baoxiaofeng 、体系工程师 、cangjingyingzi 、Chrispaul 、everiser更多 »
这些概念性的问题，说得越多，面试官问的就越多。
1、什么是质量管理？
质量管理说白了就是管理：有效组织并利用组织的各个要素（人、财、物、信息、时间、空间），借助各种管理手段，完成组织质量目标的过程。
2、如何做好质量管理？
简单点就是三元论结合三部曲：按照质量计划，质量控制和质量改进的步骤，扮演好顾客，供方和处理者三种角色。
或者背一下8大原则：使用过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法，以顾客为中心，发挥领导作用，全员参与，以达到缺陷预防、持续改进、减少变差和浪费，从而实现顾客满意和互利的供方关系。
3、什么是客户要求
客户要求就是客户对我们做供应商考核的那些东西：质量，交期，价格，服务等方面的要求。
4、如何满足客户要求
做好质量策划（尤其是QFD，顾客要求→产品特性→过程特性→生产特性），做好供应链管理和精益生产，最大程度的cost down，主动降价，这些都做好了逢年过节送点礼，没事就提点土特去拜访，你敢说客户不满意？你敢说你愿意这么做？
5、如何确保产品零缺陷
零缺陷是一种管理思想，而不是一个绩效目标，如何确保产品零缺陷，首先你们管理层要全盘接受并支持六西格玛理念，还有就是你现在过程能力怎么样，50000ppm？零缺陷？那我还是找别家吧。