客户审核不符项的责任人不配合，怎么破？

客户审核不符项由我跟进，客户那边追着我要改善报告，但部分不符项的负责人不配合，爱理不理，你主动找到他，人家回复如下：

“这个不关我事”
“这个事情是之前离职的那个总经理同意我这么做的”
“客户审核出问题，应该由你们品质部回复”
总之一句话，不关他的事，你找多人家两次，人家还不耐烦，给你脸色，说话有点难听（我本人是很诚恳的找对方解决问题的）。

除了请上层领导出面帮忙推动，还有没其他方法通过自己的沟通解决问题？

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沉浮 (威望:79) (江苏无锡) 汽车制造相关主管 - 实践是检验真理的唯一标准！

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这样的是遇到得多了，一般审核完我这样做：
1.客户审核后结果发给我，我召集大家针对审核发现的问题开会。一般总经理/副总会带上，如果他们不在，我会告诉参与者，我要会议录音供总经理参考！（为什么这样做？很多负责人推诿找借口技术相当了得，故意在我们面前打太极，什么奇葩理由都找得出来，但是那些话他们心里知道，绝对不敢对总经理说一句！）一旦我说录音他们就有压力了，不敢乱找借口了。
2问题分工，明确责任人，明确整改完成时间。找不到责任人，那就找关系人！
3 这个方法我最喜欢（上家公司经常用）：门口树立白板，内容公示，要求他们每天将进度往上写，老总每天都可以看见。

2015-09-04 赏 13 5

何Johnson • 2015-09-09 09:13

第三点值得参考，赞
h_can • 2015-12-23 14:00

QSB是常用方法，拉进来运营经理级别领导参加，会议形成常态，问题解决so easy，毕竟领导面前还是没有敢说垃圾话的。
linda79 • 2016-05-19 09:04

第一，“这个不关我事”我查了程序文件，这个是指定你做的。如果没有，行，那就算我来做，你看能不能帮帮我，该怎么把这个写个行动计划，关闭掉。
第二，“这个事情是之前离职的那个总经理同意我这么做的”，这个当时候有文件或者邮件落实下来吗？有的话，我们就写进系统，或者客户说这样是不对的，要不这样，我们一起去找一下现在的总经理，看是否还同意这样的做法，如果是。我这边再和客户商量，这是我们公司的一个策略啥的。
第三，“客户审核出问题，应该由你们品质部回复”您说的一点都没有错。是我们回复。但是怕我写比如由**（这个人）来重新更新文件等，怕写的不对，或者不能解决这个问题，所以这不是来和你商量嘛。
总之，我觉得，作为质量人员，是协调。不是去吵架。我们有程序文件来定义，你却用吵架去解决。那是自己带头不遵守规则。那你还说别人这个不关我事吗？
个人意见。供参考
沉浮 • 2016-05-19 17:39

@linda79:从楼主的描述没有吵架的意思，楼主只是表达他心中的不满和无奈，希望寻求我们网友的帮助。linda很多时候是人为搞复杂了，例如：第一点，在总经理面前他敢随便说这不关我的事？如果是单独面对面，当然敢说不关我的事，能不能帮我？对不起，我不会，我忙，忙不了你。第二点，你要么找前任总经理核实，现在的总经理也没反对这样的做法，要找你去找，如果现在总经理说改，我立刻改。第三点，你和我商量，我也正好要和你商量，编写文件我不在行，你能不能帮我写下，我签名。我以后有时间了，慢慢再向您请教（非让我写，我随便写写应付下，反正有不行再改）……这些都是我遇到过的，你去协调吧，等你协调完了，整改时间早过了。协调，目的是把事情做好！那么协调，可以硬、可以软，更可以软硬兼施。
诚者志诚也 • 2024-10-28 13:35

@linda79:赞同