品质工程师，主要负责给西门子代工医疗产品的客诉处理，平均每月客诉10起，哪位大侠知道改从何下手，指点迷津，跪谢了！
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mypuma (威望:4) (安徽 芜湖) 机械制造 员工
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1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单，80%的投诉来源于20%的问题点，找到反复出现的问题。
2.找到对公司损失最大的投诉，如赔偿金额较大的，需要出差解决的，这类问题挑选出来。
3.根据以上两点找到前3个问题，将这3个主要问题到现场去和操作工一起讨论，去观察问题点，最好的解决不是培训员工，而是让员工提出他觉得合理的改进方式，一定要谦恭地向操作工请教，他们很多情况下都比你了解问题发生的原因，只是不想告诉你而已，从工艺上或防错上进行改进，效果会比较好。
- 当你充分了解这个问题后，可能需要设备上的改进或者资源的投入，你把合理的解决方案交给你们经理，按照整个问题分析的思路告诉他，他会对你的工作方式予以认同的，资源方面他也会协助的，因为他不想问题太多。
- 一些不痛不痒的问题就不要一次性都想解决，那是不现实的，前提是你先解决可能影响公司订单的问题。
以上工作思路需要对你有帮助。